Vodafone’da Faturalı Tarife Sunulmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve mevcut hattımı faturalı hatta geçirmek istememe rağmen, sistem üzerinden ve Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla hiçbir faturalı tarife tarafıma sunulmamaktadır. Yaklaşık 60 gündür devam eden bu süreçte, defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak her görüşmede farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi, sorunun çözümüne yönelik hiçbir somut adım atılmadı.

Bir müşteri temsilcisi "sistemde tarife çıkmıyor" derken, başka bir temsilci "beklemeniz gerekiyor", bir diğeri ise "herhangi bir sorun yok" şeklinde tamamen tutarsız açıklamalarda bulundu. Buna rağmen ne yazılı bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Açıkça oyalandığımı ve gereken ilginin gösterilmediğini düşünüyorum. İlgili hattım 05** *** ** 98 numaralı hattan ibarettir.

Yaşadığım bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşıdığı kanaatindeyim. Ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen şeffaflık, eşit hizmet sunumu ve doğru bilgilendirme yükümlülüklerine de açıkça aykırı bir uygulama söz konusudur. Vodafone gibi büyük bir operatörün, faturalı hat geçişi gibi temel bir hizmeti sunamaması ve müşteri temsilcileri aracılığıyla tutarlı, net bir bilgi dahi verememesi kabul edilemez. "Sistem" gerekçesiyle hizmet sunulmaması, şirketin hukuki sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Talebim; faturalı hatta geçiş için mevzuata ve şirket politikalarına uygun faturalı tarifelerin tarafıma açık ve şeffaf şekilde sunulması, süreçle ilgili yazılı ve net bilgilendirmenin yapılmasıdır. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı Vodafone’un bilgisine sunarım.