to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Fatura İptali Sözünün Tutulmaması
Vodafone mobil hattım 5528**48** için Nisan ayı faturamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde faturam yaklaşık 250 TL civarında gelmesine rağmen geçen ay bilgim ve onayım olmadan hattımla ilgili işlemler yapılmış ve faturam 800 TL’yi aşan bir tutarla kesilmişti.
Bu durumu fark edince geçen ay müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemizde, bu yüksek faturayı ödemem karşılığında gelecek ay yani Nisan ayında herhangi bir fatura ödemeyeceğim, faturamın iptal edileceği açıkça söylendi. Ben de bu söze güvenerek 800 TL’lik faturayı ödedim.
Ancak dün Nisan ayı faturamın 299 TL olarak tekrar yansıtıldığını gördüm. Hem önceki ayda mağdur edildim hem de verilen söz tutulmayarak bu ay yeniden fatura çıkarıldı. Faturalarım Mardin Yeşilli’de kullanılmakta olan hattıma aittir.
Vodafone’dan talebim, geçen ay ödediğim 800 TL’lik ücret karşılığında bana söylenildiği gibi Nisan ayı faturamın tamamen iptal edilmesi ve verilen sözlerin sistem üzerinde de net şekilde düzeltilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
