Vodafone Kapatılması İstenen Hatın Hâlâ Açık Olması Ve Haksız Faturalandırma

Fatma · 2026-04-06T22:10:06+03:00

Aralık ayında Vodafone Türkiye Gemlik şubesine giderek 5426****58 numaralı hattımı kapattırmak için başvuru yaptım. Şubedeki çalışanlar beni daha sonra arayacaklarını söylediler. Ardından telefonla arandım ve hattın kapatılmasını açıkça onayladım, bana hattın kapatıldığı bilgisi verildi. Daha sonra hattın aslında kapatılmadığını ve yaklaşık 4 aydır hattım üzerinden fatura kesilmeye devam ettiğini öğrendim. Kendi kapatma talebime ve verilen bilgiye rağmen hattın kapatılmamış olması nedeniyle tamamen sizin hatanız yüzünden mağdur edildim. İyi niyetli davranarak ilk iki faturayı ödedim ancak bundan sonraki faturaları ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü hattın kapatılması için hem şubeye gittim hem de telefonda onay verdim. 1 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme kayıtlarının dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. 5426****58 numaralı hattımın derhal kapatılmasını, haksız yere kesilen tüm faturaların iptal edilmesini ve iyi niyetli olarak ödediğim iki faturanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatma

Çözüme ulaşmadı. Aylar önceden hattı kapattığımızı sanıyorduk ama sizin hatanız yüzünden kapanmamış. Aradınız, ulaştınız ama buna rağmen durumu düzeltmediniz. Üstüne 4 ay önce "kapatıldı" denilen hattımızın 4 faturasını da ödettiniz. Şimdi de bu ay bana hiçbir faydası dokunmayan, çözüm odaksız, her şeye kalıp gibi cevap veren müşteri hizmetleriniz bana aranmam için ay sonuna kadar süre verdi. 1 haftada halledilmesi gereken şeyi ay sonuna kadar uzatıp “telsiz kullanım ücreti” adı altında tekrar ödeme çıkarttınız. Bu artık tamamen haksızlık. Kendi hatanız olmasına rağmen çözüm üretmek yerine beni uğraştırıyorsunuz. Kaç kere şubeye gittim, durumu anlattım ama hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Son çözüm olarak “parayı geri almak için CİMER’e yazın” denildi. Kendi hatanız için müşteriyi başka yerlere yönlendirmeniz ve para iadesi yapmamanız kabul edilemez. Resmen hattı kapatılmamış gösterip müşteriden para almaya çalışıyorsunuz. Bu durum açıkça haksız kazançtır. Gereken iade yapılmazsa ben de konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yerlere taşıyacağım.