Vodafone’da Evde Servis Yok, Şikayetlere Yanıt Gelmiyor

Yaklaşık 1,5–2 ay önce adıma kayıtlı 3 hattımı da Vodafone’a taşıdım. Çekim gücü ve kapsama alanı iyi olmazsa başka bir operatöre geçeceğimi düşünerek özellikle sözleşme yapmadım ve faturasız hat tercih ettim. Ancak hatları aldığım günden bu yana, İstanbul Zeytinburnu’ndaki evimde ne telefonla sağlıklı konuşma yapabiliyorum ne de internet bağlantısı kurabiliyorum.

Bu süreçte Vodafone 542’yi defalarca aradım, önce tobi isimli sanal asistanla uzun süre uğraştıktan sonra ancak şansım varsa bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, bana “48 saat içinde dönüş yapılacak” denildiği halde hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Sonrasında tekrar aradığımda, daha önce kayıt oluşturulduğunu ama sonuçlanmadığını, istersem yeni bir kayıt açabileceklerini söyleyerek hiçbir somut çözüm sunmadılar. Bugün sadece bu mesele için işimi gücümü bırakıp yaklaşık 1 saat içinde 6 farklı temsilciyle görüştüm; her defasında görüşmeler ya temsilci tarafından ya da kötü çekim gücü nedeniyle sonlandı ve hiçbirinde geri arama yapılmadı. En sonunda, önceki aramalarda söylendiği gibi kayıt oluşturulmadığını, ancak 6. Aramamda gerçekten bir kayıt açıldığını öğrendim.

Hatlarımı Vodafone’a taşırken her bir numarama 3 ay için yaklaşık 1500 TL civarında bakiye yükledim ve buna rağmen evimde kullanamadığım, sürekli kopan ve çözülmeyen bir hizmetle baş başa bırakıldım. Yaşadığım bu iletişim problemi, geri aranmamam, şikayet kayıtlarının gerektiği gibi açılmaması ve somut bir çözüm üretilmemesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’un, evimde hiç kullanamadığım bu hatlar için başka operatöre geçiş sürecimde bana kolaylık sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.