Yataş Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum Ve Geciken Servis

Yaklaşık 11 ay önce Yataş’tan Black Ice model bir yatak aldık. Kısa süre içinde yatağın yaylarından bariz bir ses gelmeye başladı ve bu durum artık rahatsız edici bir hale geldiği için servis kaydı açtırmak zorunda kaldık.

Asıl sıkıntı ise müşteri hizmetlerine ulaşma aşamasında başladı. Her aradığımızda 10–15 dakika hatta beklemek zorunda kalıyoruz, kolay kolay hatta kimseye bağlanılmıyor. Uzun uğraşlar sonunda servis için randevu oluşturabildik ve 08.10.2026 Perşembe günü geleceği söylendi. Bu tarih için özellikle işten izin aldık ve tüm gün evde servisi bekledik.

Saat 15.00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar arayıp ne zaman geleceklerini sorduğumuzda, servise ulaşamadıkları ve cevap vermedikleri gibi bir bilgi aldık. Saat 17.00’de ise kendini servis olarak tanıtan biri arayıp aracın arıza yaptığını, o gün gelmeyeceklerini ve geliş tarihini salı gününe ertelediklerini söyledi. İşten izin aldığımızı ve tüm gün onları beklediğimizi söylediğimde ise, “bak araç arıza yaptı gelmeyeceğiz” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir karşılık aldım.

Yataş Bedding gibi kendini kanıtlamış, ismine güvenerek ürünlerine 2–3 kat fazla para ödediğimiz bir markadan böyle bir yaklaşım ve organizasyonsuzluk beklemiyorduk. Hem arızalı bir yatakla uğraşıyoruz hem de servis sürecinde mağdur ediliyoruz. Yatağımızdaki yay sesinin giderilmesini, mümkünse ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini ve servis ile müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız, umursamaz yaklaşım için de gerekenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.