Kendi Ekiplerinin Yarattığı Kesintide Alınan Haksız 1000 TL Teknik Destek Ücretine İtiraz

Millenicom ev internetimi uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Apartmana yeni bir kişinin internet bağlatması nedeniyle, Millenicom’un altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom ekipleri bina içindeki Switch cihazından benim portumdaki kabloyu çıkarıp başka aboneye takmış. Biz ise müşteri hizmetlerinin beyanı nedeniyle günlerce bunun altyapı çalışmasından kaynaklandığını zannederek bekledik.

Yaklaşık bir ay boyunca internetsiz kaldım. Daha sonra teknik destek talebi oluşturdum ve gelen ekip, aslında daha önce başka ekip tarafından sökülen kablomu tekrar porta takarak internetimi yeniden çalışır hale getirdi. Yani yapılan işlem tamamen daha önce kendi ekiplerinin yarattığı hatanın düzeltilmesinden ibaretti.

Buna rağmen faturama “Bireysel Fiber Teknik Destek Ücreti” adı altında 1000 TL yansıtıldı. Kablomu söküp sonra tekrar takarak bu bedelin benden alınmasını hem kanuna hem de hakkaniyete açıkça aykırı buluyorum. O zaman mantık olarak her seferinde kabloyu söküp geri takarak tekrar tekrar benden aynı ücreti talep etmeleri de mümkün hale geliyor ki bu kabul edilebilir bir durum değildir.

BTK üzerinden de şikayette bulundum ancak sonuç değişmedi. Kendi yarattıkları mağduriyetin bedelini müşteriye ödetmeye çalışan bu uygulamanın adil olmadığını düşünüyorum. İnterneti kullanamadığım yaklaşık bir aylık dönemde ödediğim tüm fatura tutarlarının ve özellikle 1000 TL’lik “Bireysel Fiber Teknik Destek Ücreti” nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.