İş Bankası Kredi Kartı Yıllık Ücreti Aşırı Kesildi Ve Geri Ödeme Reddi

Türkiye İş Bankası kredi kartımı yalnızca aylık yaklaşık 90 TL tutarındaki müzik aboneliği ödemesi için kullanıyorum. Kartımı başka hiçbir işlem için kullanmadığım halde, 7 Haziran tarihinde 1.651 TL kredi kartı yıllık ücreti ve 82,55 TL BSMV olmak üzere toplamda yüksek bir tutar kartımdan tahsil edildi. Bu miktar, kartı kullandığım aylık harcamanın neredeyse 20 katına denk geliyor ve bu durumu kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Benzer bir durum geçmişte de yaşandı. Yine sadece müzik aboneliği ödemesi için aktif bıraktığım bu kartımdan daha önce de yüksek tutarda kart ücreti kesildi ve itiraz ettiğimde banka bunu ParaPuan vb. Yöntemlerle telafi etmeye çalıştı. ParaPuan veya benzeri uygulamalar benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir, çünkü kartımdan nakit olarak tahsil edilen tutarın aynı şekilde nakit olarak iade edilmesini bekliyorum.

Kredi kartı yıllık aidatı kesintisi nedeniyle bankaya daha önce de resmi şikayette bulundum ancak talebim reddedildi. Bu süreçte bana, kart aidatı olmayan bir kart gönderebileceklerini ilettiler. Şehir dışında olmam nedeniyle yeni kart tarafıma hiç ulaşmadı ve bu nedenle eski kartım sistemde aktif görünmeye devam etmiş. Bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadığı için eski kartımın hâlâ aktif göründüğünden ve bu yüzden yeni ücretler yansıtıldığından haberim yoktu.

Kartı tamamen iptal etmek için başvuruda bulunduğumda ise, yeni kart elime hiç ulaşmamasına rağmen, mevcut kart sistemde aktif göründüğü için hesabıma 4 aylık kart kullanım bedeli daha yansıtılacağı bilgisi verildi. Böylece hem daha önce kesilen yıllık kart ücretleri hem de bu son 4 aylık kart kullanım bedelleri nedeniyle ek bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. İş Bankası’nın bu süreçte müşteriyi çözüm yerine yeni bedellerle karşı karşıya bırakmasının, kendi kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Son 4 hanesi 7104 olan kredi kartımdan bugüne kadar tahsil edilmiş olan tüm kart ücreti, kart kullanım bedeli ve bunlara bağlı tüm vergi/masraf kesintilerinin eksiksiz şekilde nakit olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aylık yaklaşık 90 TL’lik bir ödeme için kullandığım karta bunun katbekat üzerinde kart ücreti ve kullanım bedeli yansıtılması nedeniyle ciddi bir hak kaybına uğradığımı görüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak şimdiye kadar kesilmiş tüm kart aidatı, kart kullanım bedeli ve ilgili vergi/masraf kalemlerinin tamamının hesabıma nakit olarak iadesini istiyorum.