Vodafone’da Eski Numara İhya İşlemi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Vodafone mobil hattıma ait eski numarama yaklaşık bir yıldır defalarca talepte bulunmama rağmen hâlâ geri dönemiyorum. Bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de şubeler tarafından yanlış ve eksik bilgilendirildiğim için numaramı tamamen kaybetmiş durumdayım.

İlk görüşmelerimde bana, numaramın iptal olduktan sonra bir yıl dolmadan havuza düşmeyeceği söylendi. Daha sonra ise numara taşıma yaptığım için sorunun Vodafone’da değil, diğer operatörde olduğu ifade edildi. Son görüşmemde ise bu kez numaramı “ihya” yoluyla şubeden satın alabileceğim belirtildi. Ancak şubeye gittiğimde bunun numara iptalinden itibaren 6 ay ile 1 yıl içinde yapılması gerektiği, şu an artık böyle bir işlem gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Yani yetkili kişi aslında yeterli bilgiye sahip olmadığı halde beni yanlış yönlendirmiş oldu.

Numaram 3 Temmuz 2025’te iptal edildi ve üzerinden bir yıldan fazla süre geçti. Bu süre içinde defalarca Vodafone ile iletişime geçmeme rağmen ihya yoluyla satın alma seçeneğinden zamanında haberdar edilmedim. Eğer doğru bilgi zamanında verilmiş olsaydı bugün numaramı kaybetmemiş olacaktım. Şu anda tarafıma 5 yıla kadar havuzda kalabileceği söyleniyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Tüm sosyal medya hesaplarım bu numaraya bağlı olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Acil olarak, yanlış bilgilendirilmem nedeniyle havuza düşen eski numaramın tekrar tarafıma satın alınabilir hale getirilmesini ve numarayı yeniden kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.