Vodafone’da Numara Değişikliği Sonrası Eski Numara Alınamıyor

Vodafone hattımda 2025 yılının ilk aylarında Tekirdağ Çerkezköy’deki bir Vodafone bayisinde numara değişikliği işlemi yaptırdım. Eski numaramın sadece bir hanesini değiştirerek yeni numaraya geçiş yaptım. İşlemi yapan çalışan, “Vazgeçersen 1 yıl içinde tekrar eski numaranı alabilirsin” diyerek beni bu değişikliğe ikna etti.

Numara değişikliğinden yaklaşık 1 ay sonra, önemli bazı bilgilerimin ve kayıtlarımın eski numaram üzerinde kalmaya devam ettiğini fark ettim ve eski numarama geri dönmek istedim. Ancak bu kez o gün işlemi yapan çalışan işten ayrılmıştı ve başka bir çalışan bana, eski numarayı tekrar alabilmem için şu an kullandığım hattı iptal ettirip eski numaraya dönmem gerektiğini söyledi. Zaten pek çok bilgimi yeni numarama taşımışken, eski numaraya dönüp tekrar yeni hat almaya zorlanmamı mantıksız buldum.

Bu süreçte defalarca 542’yi aradım, farklı Vodafone ana bayilerine gittim fakat ne eski numaram bana geri verildi ne de net ve tutarlı bir çözüm üretildi. 542’yi aradığımda numaranın tekrar havuza düşmesi için 1 yıl geçmesi gerektiği söylendi. Ben de yaklaşık 1,5 yılı aşkın bir süre boyunca, neredeyse her ay farklı Vodafone ana bayilerine giderek eski numaramı sorgulattım, ayrıca 542 ile defalarca görüştüm ancak her seferinde “henüz havuza düşmedi” cevabını aldım ve somut bir adım atılmadı.

Daha sonraki görüşmelerimde 542 bu kez, numarayı Vodafone bayisinden talep ederek havuzdan çıkmasının hızlandırılabileceğini, talebi bayiye iletebileceğini söyledi. Bu bilgi üzerine tekrar bayiye gittiğimde, çalışanlar bunun kendi işleri olmadığını, bu talebi 542’nin oluşturduğunu belirtti. 542 müşteri hizmetleri bayiye yönlendiriyor, bayi ise tekrar 542’ye, yani sorumluluk sürekli taraflar arasında paslanıyor ve ben mağduriyetimle ortada kalıyorum.

En son görüşmelerimden birinde 542, eski numaramı şu an kimsenin kullanmadığını, aradan 1,5 yıl geçtiği için artık havuza düşmüş olması gerektiğini ve ana bayiye giderek numarayı adıma tekrar alabileceğimi söyledi. Ancak bayiye gittiğimde yine aynı sonuçla karşılaştım ve numaramı alamadım. Sürecin başından beri hiçbir tutarlı bilgi verilmemesi, her defasında farklı şeyler söylenmesi ve somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Güvenlik nedeniyle burada eski ve yeni numaralarımı paylaşmıyorum. Profilimde kayıtlı güncel iletişim numaram üzerinden benimle iletişime geçilmesini, eski numaramın tarafıma tekrar tahsis edilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve merkez kilidinin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bir Vodafone çalışanının “1 yıl içinde tekrar eski numaranı alabilirsin” sözüne güvenerek yaptığım bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.