Vodafone'da Eski Numara Geri Verilmedi, Açıklama Ve Çözüm Talebi

Vodafone ile yaşamış olduğum bir sorunu dile getirmek istiyorum.

Yaklaşık 2 yıldan uzun bir süre önce, çeşitli sebeplerden dolayı kullandığım hattımı değiştirmek zorunda kaldım. Ancak eski numaram benim için önemli olduğu için, daha sonrasında tekrar geri almak amacıyla defalarca Vodafone bayilerine gittim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Bu süreçte ne yazık ki hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüştüğüm her yetkili konuyu geçiştirdi, net bir açıklama yapılmadı ve sürekli “mümkün değil” denilerek baştan savıldım. Oysa şu an eski numaramı aradığımda “böyle bir numara bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Bu durum numaranın aktif olarak kullanılmadığını ve büyük ihtimalle havuza düştüğünü gösteriyor.

Buna rağmen ne bayilerden ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Konuyla ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadığı gibi, herhangi bir yönlendirme de sağlanmadı. Tüm başvurularım sonuçsuz kaldı.

Talebim, eski numaramın tekrar tarafıma tahsis edilip edilemeyeceği konusunda net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasıdır. Eğer mümkün değilse, bunun gerekçesinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Vodafone gibi büyük bir operatörden, müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini ve bu tür durumlarda daha ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Konuyla ilgili yapılacak inceleme sonrası tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.