Kasım 2024 tarihinde Vodafone bireysel hattımda numara değişikliği yaptım. Bu tarihten itibaren eski numaramı geri alabilmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve Vodafone bayileri ile görüşmeler yaptım.
Tarafıma, eski numaramın kapandığı ve tekrar alınabilmesi için “havuza düşmesi” gerektiği bilgisi verildi. Ancak numara değişikliğinin üzerinden 1 yılı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ numaranın havuza düşmediği söyleniyor. Bu durumu dile getirdiğimde ise net bir tarih verilmeden, süre her seferinde 1–2 yıl şeklinde değiştiriliyor ve sürekli çelişkili bilgiler sunuluyor. Numaranın ne zaman havuza düşeceği belirsiz olduğu gibi, bu süreçte başka bir kişiye tahsis edilebileceği de ifade ediliyor.
Tarafıma numaranın havuza ne zaman düşeceği ve ücreti karşılığında doğrudan tekrar tarafıma tahsis edilip edilemeyeceği konusunda hiçbir şekilde net ve resmi bilgi verilmemektedir. Numaranın mutlaka havuza düşmesi gerekiyorsa, düştüğü anda öncelikli olarak tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve Vodafone bayileri, talep kaydı açılması yönündeki isteğimi reddediyor ve hiçbir somut işlem yapılmıyor.
BTK üzerinden şikayet dilekçesi oluşturmama rağmen, Vodafone tarafından konuyla alakasız biçimde sadece şu an kullandığım aktif numara hakkında bilgi veriliyor, eski numarama ilişkin asıl sorun ise tamamen görmezden geliniyor. Bu yaklaşım sorunun çözülmesini engelliyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.
Benzer durumları yaşayan çok sayıda kullanıcının da ciddi mağduriyet yaşadığı görülmektedir. Yanlış ve eksik bilgilendirme, talep kaydı açılmaması ve net bir sürecin sunulmaması nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Kasım 2024’te kullandığım eski telefon numaramın acil olarak tarafıma yeniden tahsis edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise numaranın havuza düşme süreciyle ilgili net, yazılı ve kesin bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar