to read complaints and reviews, or file yours.Dört Yıldır Kullanılmayan Eski Numaramı Geri Alamıyorum: Çelişkili Bilgilendirme Ve Yüksek Ücret Talebi
Vodafone’dan yıllar önce kapattığım 05xx xxx 91 44 numaralı hattımı tekrar almak istiyorum. Yaklaşık 4 yıldır bu numara kimseye verilmemiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri hattın havuzda olduğunu, bayiler ise havuzda olmadığını belirtiyor ve işlemi gerçekleştiremiyorlar. Son iki gündür hem müşteri hizmetleriyle hem de farklı bayilerle defalarca görüştüm. Bugün müşteri hizmetlerinden arandım ve numara ihyası gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise bu işlem için 1500₺’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Fiyata itiraz ettiğimde ise hattın kapatılmasının üzerinden 6 ay geçtiği için işlem yapılamayacağı belirtildi ve yardımcı olunmadı.
Dört yıldır kimseye verilmemiş olan eski numaramın, başka birine aktarılmadan tekrar tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
4 yıl önce kapatmış olduğum Vodafone hattımı, başka birine verilmemesine rağmen geri alamıyorum. Hattımı geri almak için Ordu Ünye’deki Vodafone bayilerine başvurdum. Bayiler, hattın havuzda olmadığını ve bu nedenle satışının gerçekleştirilemediğini belirtti. Vodafone müşteri hizmetleri ise hattın üzerinden 4 yıl geçmesine rağmen ihya sistemiyle hattı alabileceğimi, bunun için de sadece 12 ay boyunca aylık 67₺ ücret ödemem gerektiğini söyledi.
Ancak tekrar bayiye gittiğimde, bana ihya işleminin sadece ilk 6 ay içinde yapılabileceğini, hattın ücretinin 12 ay boyunca aylık 87₺ olduğunu ve ayrıca 1500₺’nin üzerinde bir ihya bedeli talep edildiğini ilettiler. Müşteri hizmetleriyle bayiler arasında ciddi bir bilgi ve ücret çelişkisi bulunuyor. Sadece eski numaramı, başka birine verilmeden, makul ve net bir ücretle geri almak istiyorum. Bir haftadır bu konuda çözüm bekliyorum.
Bu konuda net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve eski numaramı geri alabilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonum arızalı olduğu için iletişim kuramadım tekrar arayarak sorunu çözebilir misiniz
