Vodafone'da E‑Sim Aktif Edilemediği Ve Hattım Kapanması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Turkcell’deki hattımı Vodafone’a taşımak istedim ve bu sabah saat 04:10 itibarıyla numaram Vodafone’a geçti. Ancak e-sim hiçbir şekilde aktif olmadı, hattım kapandı ve o dakikadan beri telefonumu kullanamıyorum. Sim geçersiz göründüğü için mecburen başka bir operatöre numara taşıma başvurusu yaptım, ancak onun da açılması 3 günü bulacağı söylendi, şu anda tamamen hattısız kaldım.

Sorunu çözmek için önce Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 0542********00 numaralı müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen her seferinde “Biz yapmıyoruz, şubeye gidin, yeni e-sim alın, paranızı biz iade edeceğiz” denildi ve hiçbir işlem yapılmadı. Bunun üzerine Çiğli Vodafone şubesine iki kez gittim, fakat orada da “Biz online işlemlere bakmıyoruz, müşteri hizmetlerini aramalısınız” denilerek geri gönderildim. Yani müşteri hizmetleri şubeye, şube müşteri hizmetlerine yönlendirerek beni adeta ortada bıraktı.

Daha sonra Hilltown AVM içindeki Vodafone şubesine gittim. Burada normalde 210 TL olan e-sim ücretinin, “Her yerde yok, o yüzden bizde 1.250 TL” olduğu söylendi. Bu fahiş ücreti kabul etmedim. Bana, istersen Karşıyaka’daki başka bir şubeden 210 TL’ye alabileceğim, ya da Mavibahçe şubesine gidebileceğim söylendi. Bunun üzerine Mavibahçe şubesine gittim, orada da e-sim olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler, başka şubeye gitmeden önce telefonla aramam gerektiği söylendi. Hattım kapalı olduğu için “Ben nasıl arayacağım, hattım çalışmıyor” dememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve yine mağdur bırakıldım.

Şu an hattım kapalı olduğu için ne arama yapabiliyorum ne internete çıkabiliyorum, hem eski operatörüm Turkcell’i hem yeni hat taşıma sürecimi aynı anda kullanamaz durumdayım. İş, özel hayat ve acil durumlar için tamamen iletişimsiz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik sorunun kaynağı Vodafone’un süreci düzgün yönetmemesi ve e-sim konusunda beni şube–müşteri hizmetleri arasında defalarca kez mekik dokutturması olmasına rağmen, çözüm yerine yüksek bedelli e-sim satmaya çalışılıyor.

Tüm bu yaşadığım mağduriyet, zaman ve iş kaybım ile iletişimsiz kaldığım süreler için tarafıma tazminat ödenmesini, ayrıca e-sim işlemlerimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, derhal ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilerek hattımın acilen aktif hale getirilmesini talep ediyorum.