Vodafone’da Erken Sözleşme İptal Talebimin Görmezden Gelinmesi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Vodafone hattımda 29 Temmuz’da başlayan taahhütlü bir paket kullanıyorum. Paketi yeniledikten sonra 3 ay dolmadan önce bu paketi iptal edip yeni bir pakete geçmek veya faturalı hattan faturasıza geçmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Her aradığımda ya geçiştirildim, ya telefon kapandı ya da “yardımcı olamayız” denilerek bir çözüm sunulmadı.

Üç aylık süre dolmadan önce defalarca talebimi iletmeme rağmen işlem yapılmadı. Üç ay dolduktan bir gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez paketi iptal ettirmek istediğimde 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli alınacağı ya da 12 ay boyunca her ay 680 TL üzeri bu paketi kullanmak zorunda kalacağım söylendi. Yani süreç boyunca bana yardımcı olmayıp zaman geçirdiler, süre dolunca da yüksek bir cayma bedeli veya uzun süre yüksek fatura arasında seçim yapmak zorunda bırakıldım.

Vodafone müşteri temsilcilerinin bu ilgisiz ve çözümden uzak tavrından dolayı kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Taahhüt süresi dolmadan önce defalarca yaptığım başvurular dikkate alınarak, tarafıma çıkarılacağı söylenen cayma bedelinin iptal edilmesini ve mevcut tarifemin makul bir bedelle cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.