Ücret Bilgilendirmesi Olmadan Yapılan 11877 Sorgulaması İçin 139 TL İade Talebi

Türk Telekom hattımdan 11877 numarasına numara sahibi öğrenmek için dün sorgulama yaptım. İşlem öncesinde ne sesli olarak ne de ekranda bu hizmetin ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Önemli ve acil bir durum da olmadığı halde, ücretli olduğunu bilsem kesinlikle böyle bir işlem yapmazdım.

Daha sonra 11877’den gelen SMS’te, sorgulattığım numaranın kayıtlı olmadığı bilgisi verildi ve buna rağmen 139 TL hizmet bedeli yansıtıldığı belirtildi. Yani hem bir sonuca ulaşamamış olmama rağmen hem de işlem anında hiçbir ücret bilgilendirmesi yapılmadan hattımdan bu ücret alınmıştır.

Güncel fatura detaylarımı incelediğimde de bu tutarın faturama yansıtıldığını gördüm. Sonuç alınamayan bir hizmet için, önceden bilgilendirme yapılmadan 139 TL ücret kesilmesini asla kabul etmiyorum.

11877 üzerinden yapılan bu başarısız sorgulama nedeniyle faturama yansıtılan 139 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür işlemler için müşteriler işlem öncesinde açık ve net şekilde ücretlendirme hakkında bilgilendirilmesini talep ediyorum.