Vodafone 5G Plus Tarife Ücretindeki Aşırı Artış Ve Hatalı Netflix Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir Vodafone abonesiyim ve şu anda 0532******* numaralı hattımda 5g Plus 50 GB tarifesini kullanmaktayım. Normal şartlarda 594 TL olan tarife ücretim, son üç aydan uzun süredir 1.000 TL’nin üzerinde faturalandırılmaktadır. Faturalarımda oluşan bu ciddi artışın nedenleri tarafımca kabul edilebilir ve yeterince açıklanmış değildir.

Yaklaşık üç ay önce faturama hatalı olarak yansıtılan 340 TL tutarındaki Netflix ücretinin iadesi bugüne kadar gerçekleştirilmemiştir. Bu tutarın iadesini defalarca talep etmeme rağmen mağduriyetim giderilmemiş ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Ayrıca içinde bulunduğumuz fatura döneminde 50 GB internet kullanım hakkımın sona ermesi üzerine, tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilmeden ve ek ücretli kullanıma ilişkin onayım alınmadan internet aşım ücretleri faturama yansıtılmıştır. Bu ücretlendirmenin hangi bilgilendirme ve hangi onay kaydına dayanılarak yapıldığının tarafıma net biçimde açıklanmasını istiyorum.

Tüketici mevzuatı, abonelik sözleşmesi hükümleri ve elektronik haberleşme alanındaki Tüketici Hakları çerçevesinde; hattıma hatalı olarak yansıtılan 340 TL tutarındaki Netflix ücretinin derhal iade edilmesini, onayım dışında alındığını belirttiğim internet aşım ücretlerinin bilgilendirme ve onay kayıtları incelenerek tekrar değerlendirilmesini ve hukuka veya sözleşmeye aykırı olduğu tespit edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca son aylarda uygulanan yüksek faturalandırma nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan inceleme ile işlemlerin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Şikayetimin makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması ve ücret iadelerinin yapılmaması halinde BTK üzerinden şikayet başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.