Türk Telekom'da Sürekli Kesintili Mobil Ve Ev İnterneti, Ek Ücret Ve Taahhüt İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım da ev internetim de Aydın Didim’de yaşadığım bölgede neredeyse hiç çekmiyor. Başka altyapı olmadığı söylenerek eve Türk Telekom sınırsız fiber internet paketi bağlandı, mobil hattım da Türk Telekom üzerine kayıtlı olmasına rağmen hem evde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum hem de telefonda düzgün şekilde konuşamıyorum. İnternet o kadar yavaş ve kopuk ki kendi Türk Telekom mobil uygulamaları bile açılmıyor.

Bu sorun yaklaşık dört aydır devam ediyor. Ev internetiyle birlikte verilen Tivibu paketinde yer alan Netflix hizmetine kendi Netflix hesabımla giriş yapamıyorum. Her ay düzenli olarak Netflix üyeliğimi ödememe rağmen, Tivibu paketindeki Netflix için benden ekstra ücret talep ediliyor ve bu nedenle Netflix’i kullanamıyorum. Konuyla ilgili Türk Telekom ile görüştüğümüzde sorunu tam olarak anlamadıklarını, bu yüzden eve yetkili birilerini yönlendireceklerini söylediler ancak ne gelen oldu ne de arayan, kimse ilgilenmedi.

Mobil hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde ise bayide taahhüdümün gitmediği, hattımı başka operatöre alacaksam numaramı değiştirmem gerektiği ve hattımdan hiçbir şekilde faydalanamıyor olmama rağmen cayma bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi. Numaramı değiştirmek istemiyorum ve kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un hem mobil hat hem ev interneti için yaşadığım çekim ve kullanım sorunlarını dikkate alarak taahhüdümü iptal etmesini, numaramı koruyarak başka bir operatöre geçiş hakkı tanımasını ve benden hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Tivibu ve Netflix tarafında da yaşadığım mağduriyetin incelenerek haksız alınan ya da yansıtılmak istenen tüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini istiyorum.