Vodafone 10 GB Tarife Paketi İçin Devreden İnternet Hakları Kullanılamıyor Ve Faturalar Aşırı Yüksek

Vodafone’un Uyumlu 10 GB tarife paketini yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ve her fatura döneminde aynı sorunu yaşıyorum. Paketimde devreden internet hakkım olmasına rağmen, yeni tanımlanan internet kotam bittiği anda sistem otomatik olarak aşım yapıyor ve önceki aydan devreden internet hakkım hiçbir şekilde kullandırılmıyor. Böyle olunca hem devreden internet hakkım yanıyor hem de aşım nedeniyle yüksek fatura ödüyorum.

Bu aya ait Vodafone uygulaması ekran görüntülerimde de önceki aya ait devreden dakika ve internet haklarımın göründüğü, ancak kullanımın yeni tanımlanan haktan düştüğü açıkça görülüyor. Yani sistemde devreden haklarım görüntülenmesine rağmen, fiili harcama her seferinde yeni dönem paketimden yapılıyor. Bunlar bittiğinde ise sistem doğrudan aşım/ek kullanım tanımlayarak kısır bir döngüye giriyor. Bu durum hem faturamı gereksiz yere yükseltiyor hem de hakkım olan devreden internet ve dakikalar sürekli yanıyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Eskiden devreden hakkımı sorunsuz kullanabiliyordum, ancak hattımı başka bir operatöre taşıyıp tekrar Vodafone’a döndükten sonra bu sorunla karşılaşmaya başladım.

Şubat 2026 dönemine ait faturamda da devreden haklarım kullanılmak yerine otomatik olarak aşım/ek paket tanımlandığı için, “Ek Kullanımlar” kalemi altında 139 TL tutarında ekstra ücret ödedim. Bununla ilgili kanıt faturamda açık şekilde görülmektedir. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak ayrıca yetkili mercilere ve BTK nezdinde de başvuru süreçlerimi başlattığımı belirtmek isterim.

Devreden internet haklarımın ve diğer devreden kullanım haklarımın öncelikli olarak kullandırılmasını, aşım yapılmadan önce mutlaka devreden kotamın tüketilmesini talep ediyorum. Ayrıca Şubat 2026 faturam başta olmak üzere bu sebeple alınan haksız aşım ve ek kullanım ücretlerimin iade edilmesini ya da hattıma indirim/denk bir telafi sağlanmasını istiyorum. Bunlara ek olarak, hattım için aşım önleyici veya akıllı durdurma benzeri bir hizmet/özelliğin de aktif edilmesini, böylece ben istemedikçe otomatik aşım ya da ek kullanım yapılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.