Vodafone’da E-Devlet Erişimi Kesintisi Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone mobil hattım üzerinden uzun süredir E-Devlet’in hiçbir bölümüne düzgün şekilde erişemiyorum. www.turkiye.gov.tr adresine girmeye çalıştığımda bağlantı kurulamıyor ve hattım üzerinden temel devlet hizmetlerine ulaşamıyorum. Bir GSM operatörünün vatandaşın E-Devlet erişimini bu kadar süredir sorunlu hale getirmesi kabul edilemez ve son derece ciddiyetsiz bir durumdur.

Bu sorun için Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma yalnızca tobi isimli yapay zeka sistemi çıkıyor. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, derdimi anlatamıyor ve düzgün bir kayıt bile açtıramıyorum. Müşteri hizmeti diye sunulan bu yapı, yaşadığım problemi çözmediği gibi, müşteriyi tamamen yok sayan, oyalayıcı ve yetersiz bir sistem görüntüsü vermektedir.

Vodafone’un hem E-Devlet erişimini bu şekilde aksatmasını hem de müşteriyi insana ulaşamaz hale getiren bu hizmet anlayışını ağır bir sorumsuzluk ve müşteriye saygısızlık olarak değerlendiriyorum. Bu bağlantı probleminin derhal tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, gerçek bir müşteri temsilcisiyle doğrudan iletişim kurabileceğim bir yol açılmasını, müşteriyi bu kadar önemsemeyen şirket politikasının gözden geçirilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tatmin edici bir açıklama yapmalarını talep ediyorum. Aksi halde bu operatörü kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi ve çevremdeki herkesi de bu ciddiyetsiz hizmet anlayışı konusunda uyarmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.