to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Dijital Pro Koruma Paketi İptali Çözülmüyor, 650 TL Fazla Ücret Kesiliyor
Vodafone faturalı hattımda Kasım 2025’ten bu yana 7 adet “Dijital Pro Korumalar Aylık 1 GB” ek paketi bir türlü iptal edilemiyor. Defalarca kez telefonla arayıp her seferinde paketin iptal edildiği, sorunun çözüldüğü söylense de takip eden faturalarımda paketler görünmeye devam etti ve yaklaşık 650 TL fazla ücret yansıtıldı. Normalde 650 TL olması gereken faturam neredeyse 1.250 TL’ye çıkıyor.
1 Aralık’tan bu yana abartısız 15–20 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “iptal edildi, artık sorun kalmadı” denildi, hatta “gün içinde size dönüş yapacağız” denmesine rağmen asla geri dönüş yapılmadı. Evrak talep mail adresine belgeleri ve talebimi defalarca gönderdim, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve ek paketler hâlâ iptal edilmedi.
Müşteri temsilcileri defalarca sistemden iptal etmeye çalıştı, yapamadı. Çözüm merkezi “kaç defa yaptık, tamam bu kez oldu” dedi, yine aynı sorun devam etti. Sözde yazılım ekibi de birçok kez iptal sağladığını söyledi fakat faturaya yansıyan ek paketler hiçbir şekilde kesilmedi. Bugün, 10.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine “bu sefer kesin iptal edildi, size dönüş yapacağız” denildi ama yine arayan olmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Tüm kimlik ve hat bilgilerim zaten sistemlerinizde kayıtlı. Ben bu süreçte haksız yere tahsil edilen tüm fazla ücretlerin eksiksiz iadesini ve hiçbir şekilde taahhüt cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Artık bu mağduriyetimin son bulmasını ve hattım üzerindeki bu ek paket sorununun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın son 4 hanesi 2489 olan numaramla ilgili, 1 Aralık 2025 tarihinden beri ek paket iptali konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattımda bulunan 7 adet ek paketimi iptal ettirmek istiyorum ancak aylardır hiçbir şekilde iptal edilmiyor ve daha önce açmış olduğum şikayet kaydı da sonuçlandırılmıyor, tarafıma net bir çözüm sunulmuyor.
Yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 30 kez aradım. Her bir görüşmem yarım saatten uzun sürmesine rağmen her seferinde sadece kayıt açılacağı, dönüş yapılacağı söyleniyor fakat somut bir işlem yapılmıyor. Yaptığım bu görüşmelerde özellikle şikayetçi olduğum için Vodafone çözüm uzmanları tarafından aranıyorum ancak çoğu zaman alaycı bir tavırla, “bu ay olmazsa bir sonraki ay” denilerek oyalanıyorum. Ben defalarca herhangi bir çözüm olmadığını, sorunun aynen devam ettiğini belirtmeme rağmen, yaklaşık üç görüşme önce Vodafone Çözüm Merkezi’nden Sibel Hanım tarafından aranarak ek paketlerimin hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği, 6 ay boyunca her ay fazladan ödediğim 650 TL ile birlikte toplamda 1.250 TL’lik faturayı ödemeye devam etmem gerektiği söylendi. Ayrıca çok istiyorsam 542’yi arayarak Vodafone’dan cayma bedelsiz çıkış hakkımı talep etmem için kayıt oluşturmam gerektiği ifade edildi, bu yaklaşım ve üsluptan dolayı da ayrıca şikayetçiyim.
Bu yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle hattımdaki 7 adet ek paketin derhal iptal edilmesini ve 5 aydır süren bu sorun sebebiyle cayma bedeli ödemeden çıkış hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle yapılan geri dönüş aynı 1 aralıktan beridir hiç abartmadan söylüyorum 15 - 20 defa aynı şekilde Vodafone ile görüşme yaptım zaten müşteri hizmetlerine ulaşmak telefonda 5 dakikadan fazla sürüyor her görüşmede 24 saat içerisinde geri dönüş yapıp problemi çözmüş olacağız deyip yalan söylüyorlar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor Gmail adresi hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor o zaman nasıl 15-20 defa görüşme yaptın diyeceksiniz her seferinde sadece yapılan görüşmeden şikayetçi olduğum için bir ekip arıyor 24 saat için muhakkak probleminizi çözeceğiz diyorlar ama yalan söylüyorlar en son 13 martta E*** hanım adlı bir müşteri danışmanı ile görüştüm daha önceki müşteri danışmanında 24 saatte geri dönüş yapacağını söyledi ama kesinlikle geri dönüş yapmadı dedim " aaa olur mu kesinlikle geri dönüş yapacağız emin olun gibi " şeyler söyledi ama her zamanki gibi geri dönüş yapmadılar yalan söyledi gelen değerlendirme linki ile yine sikaytimi belirttim ama yine geri dönüş yapmadılar tek söyleyeceğim Vodafone pişmanlıktır Allah belalarını versin tamamen müşteriyi oyalama " gazini alma " 3 kat fazla fatura ödesem bile kesinlikle Turkcell tercih edeceğim
Problem kesinlikle Vodafone'dan herhangi çözüm gelmedi sadece alaycı bir tavır lar marti Nisan'da çözebiliriz gibi saçma sapan bir konuşma var müşteri hizmetleri içinde olduğum mağduriyetin getirdiği katlanma mecburiyetinde dolayı benimle dalga geçer gibi konuşuyorlar en son Vodafone yanımda uygulamasında yazıştığım (onu da denedim ) müşteri danışmanı yüzüme mesajlaşmayı sonlandırdı emin olun mahllenizdeki herhangi bir çay ocağı ve ya mahalle bakkalı Vodafone'dan çok daha kurumsaldır 112 de çalıştığım için bayramda bugün nöbetçiyim buna rağmen Vodafone bana çözüm bulmadığı gibi Vodafone çözüm merkezinden arayıp dalga geçer gibi bir daha ki aya çözebiliriz diyorlar zamanımı alıyorlar. Ben yine 1 Aralık 2025 ten bu yana devam eden mağduriyetimden dolayı Vodafone'dan cayma bedelsiz çıkış hakkımı talep ettim yine inceleyeceğiz deyip kulak arkası ettiler Bir de her görüştüğüm müşteri danışmanı konunun uzun süredir çözülmesinin anladığı anda görüşmeyi sonlandırıyor. ( En son görüştüğüm yanımda uygulamasından Rezzan hanımdı )
Problem hala devam ediyor müşteri temsilcileri, Vodafone çözüm uzmanları, Vodafone yazılım destek ekibi ve diğer çalışan müşteri danışmanları çok kibar bir şekilde derdimi anlatmama rağmen daha önceki kayıtları gördükleri anda problemi cozemiyeceklerini düşünüp ya uzun süre hatta kalıp cevap vermiyorlar ya da direk telefonu yüzüme kapatıyorlar Hakkımı helal etmiyorum lütfen Vodafone kesinlikle kullammam bir daha
Problem hala devam ediyor ek paket ücreti geri ödenmez deniyor madem öyle idi Aralık 2025 ten beri kesinlikle geri alırsınız dediniz
