Yüksek Fiyatlı Montta Hızlı Aşınma, Kullanıcı Hatası Reddi Ve Tam İade Talebi

08.03.2026 tarihinde Başakşehir Akbatı AVM’deki mağazanızdan Essential ıntechno mix zıp thru model, lacivert, m beden bir mont satın aldım. Montu sadece birkaç kez giymeme rağmen boyun kısmında dışarıdan çok net belli olan bir aşınma ve beyazlama oluştu. Montu kullanırken yakaya, boyun kısmına ekstra bir müdahale ya da zarar verecek hiçbir şey olmadı, normal şekilde giyilip çıkarıldı.

Ürünü incelemeye gönderdim ve olumsuz dönüş aldım. Daha sonra ikinci kez tekrar incelemeye gönderildi, ancak yine “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Boyun kısmında, bu kadar kısa sürede oluşan bu aşınmanın nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği bana hiçbir şekilde açıklanmadı. Montu zaten giymek için alıyoruz ve normal kullanımda bu şekilde deforme olması kabul edilebilir bir durum değil.

Bugün mağazaya gittiğimde, iki kez inceleme gönderimi yapıldığı ve tekrar gönderim yapılamayacağı söylendi, mont tarafıma iade edildi. 7.635,45 TL ödediğim bir mont için hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi ve maddi manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayrıca bu süreçte defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kalarak ciddi zaman kaybı yaşadım ve bunun hesabını da kimsenin vermediğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ürün değişimi değil, montun bedelinin tamamının iadesini talep ediyor, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi için şikayetimin yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.