Satın Aldığım Tefal Ultimate Power Pro Ütüde İlk Kullanımda Sararma Ve 14 Gün İade Sözünün İhlali

Tefal Ultimate Power Pro ütüyü yaklaşık bir hafta önce Vadi İstanbul AVM’deki mağazanızdan 7.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü, işlevleri ve özellikle “şok buhar, kazanlı ütü buharı, kesintisiz buhar, parlatma yapmayan taban” gibi özellikleri anlatılarak, kazanlı ütü performansına yakın olduğu söylenerek aldım. Tefal markasına ve bu anlatılanlara güvenerek, daha uygun fiyatlı diğer ütüler yerine bu modeli tercih ettim.

Satın aldığım gün, satış danışmanına özellikle “Denemeden alıyorum, aciliyetim var, iade/değişim süreçleriniz nasıl işliyor, herhangi bir sorun olursa ne olur?” diye sordum. Bana “14 gün içinde herhangi bir olumsuz durumda mağazadan iade/değişim yapılır, daha uzun süre geçmiş olursa servise gönderilir” denildi. Bu güvenceyle ürünü aldım; aksi halde mağazada denemeden kesinlikle böyle bir ürünü almazdım.

Bugün ütüyü ilk kez kullandığımda lacivert bir gömleği parlattı, beyaz keten gömlekte ise kırışıklığı açmadığı gibi birkaç kez üst üste geçmemize rağmen kumaşta sararma yaptı. Yani hem koyu renk gömleği parlattı hem de beyaz ketende istenmeyen bir sararma oluştu. Ürünü sadece ilk kullanımda denememe rağmen bu sorunlarla karşılaştım.

Bunun üzerine Vadi İstanbul Tefal mağazasına gidip durumu anlattığımda, bu kez ilk satışta söylenenlerden farklı bir yaklaşımla karşılaştım. “Kazanlı ütü parlama yapmaz, siyah renkleri tersten ütüleyin, ketenleri üzerinden ağır ağır geçin” gibi eski usul yöntemler tarif edilerek sorun adeta kullanıcı hatasına bağlanmaya çalışıldı. Ben de bu ütüyü zaten eski ütülerde yaşanan bu zahmetlerden kurtulmak için aldığımı, ayrıca beyaz keten gömleğimin de sarardığını, yani ilk kullanımda bile beklenen performansı alamadığımı belirttim. Bugün görüştüğüm çalışan da sorunun üretimden kaynaklı olabileceğini ifade etti.

Tüm bunlara rağmen, 14 gün bile dolmamış olmasına karşın mağazadan doğrudan iade veya değişim yönünde yardımcı olunmadı ve servis süreci öne sürüldü. Yıllardır Tefal markasını tercih eden bir müşteri olarak, yeni çıkmış bir ürününüzde yaşanan bu sorunda markanın ürününün arkasında durmasını ve satış sırasında mağazada verilen sözlerin arkasında durarak müşterisini servis süreçleriyle yormamasını bekliyorum.

Talebim, satın aldığım Tefal Ultimate Power Pro ütünün, aradaki farkı ödemeyi kabul ederek kazanlı üst modeliyle değiştirilmesidir. Gerekirse bu modelin kazanlı versiyonunu da, iki kata yakın fiyat farkını göze alarak almayı kabul ediyorum. Lütfen 14 gün dolmadan yaşanan bu ilk kullanım sorununda, satış sırasında tarafıma söylenen iade/değişim taahhüdüne uygun şekilde çözüm üreterek mağduriyetimi giderin ve hem ürününüzün hem de mağazada verilen sözün arkasında durun.