Vodafone’da Cihaz Çıkışının Gerçekleşmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone hattımın üzerine 3 adet telefon ve aksesuar almıştım. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak bu cihazların hat üzerinden düşülmesini, borcunu da toplu şekilde ödeyeceğimi söyledim. Görüşme sırasında hatta iki kere düşmeme rağmen görüştüğüm toplam üç farklı müşteri temsilcisi de cihazların çıkışının yapıldığını söyledi.

Akşam saatlerinde emin olmak için Vodafone bayisine gittiğimde ise sistemde sadece talep oluşturulduğunu, herhangi bir onay verilmediğini ve cihazların çıkışının yapılmadığını öğrendim. Bunun üzerine bayiden tekrar işlem yapıldı ve çıkışların gerçekleştirildiği, sadece onay gerektiği söylendi. Ancak bu saate kadar cihazlardan çıkış hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile bayi arasında bu kadar kopuk, tutarsız ve oyalayıcı bir süreç yaşamak, üstelik her seferinde “işlem yapıldı” denmesine rağmen sonuç alamamak Vodafone gibi bir firmaya yakışmamaktadır. Cihazlarımın çıkış işlemlerinin acilen tamamlanmasını, borcumu toplu olarak ödeyebileceğim net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.