Koton’da İade İşlemi Gecikti, Tutar Hesaba Yatırılmadı

Uzun süredir Koton’dan alışveriş yapan bir müşterinizim ancak son siparişimde yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 3366967515334334 numaralı siparişimde yer alan eteği, iade kodu alarak Aras Kargo ile 6513359820522 gönderi numarası üzerinden yaklaşık 17 Ekim tarihinde gönderdim. Kargo takipte ürünün Koton’a teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, sistemde hâlâ “gönderildi” statüsünde kalmış durumda.

Bu kadar süre geçmesine rağmen ne iade sürecim başlatıldı ne de ürün bedeli tarafıma iade edildi. Uygulama ve online hesabımda da herhangi bir iade talebi veya inceleme süreci görünmüyor. Neredeyse bir ayı bulan bu gecikmenin nedenini anlamıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum.

Eteğin tarafınızca teslim alındığı halde iade sürecimin acilen başlatılmasını ve ürün bedeli olan 679,99 TL’nin en kısa sürede kartıma/hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.