Vodafone’da Çelişkili Fiyat Bilgilendirmesi Ve Saygısız Davranış

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü yarın bitecek olmasına rağmen, yenileme sürecinde hem yanlış hem de çelişkili bilgilendirme yapıldığı için mağdur ediliyorum. Daha önce açtığım bir şikayet sonrasında Vodafone tarafından aranarak mevcut tarifemin 380 TL olarak devam edeceği söylenmişti, o sırada çok müsait olmadığım için daha sonra da işlem yapılabileceği belirtilmişti.

Bugün saat 10.00 civarında tekrar Vodafone tarafından arandım ve bu sefer aynı tarifenin 540 TL olacağı söylendi. Daha önce bana 380 TL bilgisinin verildiğini söylediğimde, “Vodafone tarafından arandığınıza emin misiniz” şeklinde bir cevap aldım ve bu durum sanki bana inanılmıyormuş hissi yarattı. Uygulama üzerinden işlem yapabileceğimi söylediğimde ise son gün olduğu için işlem yapılamayacağı ifade edildi, ancak şu an bile uygulama üzerinden işlem yapılabiliyor görünmekte, bu yüzden kandırıldığımı düşünüyorum.

Görüşme sırasında “o zaman daha sonra arayın, şu an bunun için müsait değilim” dediğimde karşımdaki görevli gülerek “İyi günler” deyip telefonu kapattı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de çağrı merkezi temsilcisinin bu saygısız tavrı nedeniyle çok rahatsız oldum.

Vodafone’dan, daha önce tarafıma iletilen 380 TL’lik taahhütlü ücret bilgisinin geçerli sayılmasını, hattıma bu şartlarda taahhüt tanımlanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu ve yanlış/çelişkili bilgilendirme hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.