Yanıltıcı Satış Teklifi Ve Haksız Ücretlendirme

29 Aralık günü saat 17.00 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, faturalı hattım için taahhüdümün yakında biteceği söylenerek sadece bugüne özel olduğu ısrarla belirtilen bir tarife teklifi yapıldı. İlk teklif edilen ücret yüksek geldiği için daha uygun bir tarife istedim ve bu kez aylık 310 TL’lik ikinci bir teklif sunuldu, ben de bu ikinci teklifi kabul ettim.

Görüşme sırasında telefonuma bir onay kodu gönderildi; ancak bu SMS’te tarifeyle ilgili herhangi bir bilgi yer almıyordu. Ben de gönderilen bu kodu, kabul ettiğim ikinci, yani 310 TL’lik teklife ait sanarak müşteri temsilcisine ilettim. Telefon kapandıktan sonra hattımın ilk teklif edilen, daha yüksek ücretli, aylık 398 TL’lik tarifeye geçirildiğini fark ettim.

Bu durumun yanlış ve yanıltıcı bir satış yöntemi olduğunu düşünüyorum, resmen aldırılmış gibi hissediyorum. Defalarca arayan müşteri temsilcileri bu işlemden sonra beni tekrar aramadı; ayrıca ben müşteri hizmetlerini aramama rağmen de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Onayladığımı sandığım 310 TL’lik tarifeye geçirilmek ve hattımın bu tarife üzerinden düzeltilmesini, haksız yere aktarılmış olduğum 398 TL’lik tarife ve buna bağlı oluşabilecek fazla ücretlendirmenin iptal edilmesini talep ediyorum.