Vodafone’da Çelişkili Bilgilendirme Ve 2400 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattımla yaşadığım bir sorun nedeniyle yeni aldığım telefonuma sürekli hata mesajları geliyordu. Bunun üzerine İstanbul Capitol AVM’deki Vodafone şubesine giderek sorunumun çözülmesini talep ettim. Mağaza çalışanları sorunun ne olduğuna dair net bir bilgileri olmadığını, 300 TL ödeyerek yeni sim kart alırsam belki çözülebileceğini söylediler. Bu belirsizliği kabul etmeyip diğer seçenekleri sordum.

Bana, yeni bir tarifeye geçmem halinde hat ayarlarımın yeniden yapılandırılabileceği ve bir ihtimal sorunun çözülebileceği söylendi. Önerdikleri yeni tarife önceki tarifeme göre bir miktar daha ucuzdu. Bunun üzerine tarife değişikliği yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi. Ardından hattımı kapatıp başka operatöre geçmek istediğimde, hattımı kapatırsam yaklaşık 260 TL civarında cayma bedelinin faturama yansıyacağı bilgisi verildi Bu bilgiyi kabul ederek hattımı kapattırdım, yeni numara alıp Turkcell’e geçtim.

Daha sonra Vodafone’a 500 TL tutarındaki faturamı ödedim ve 236 TL cayma bedelimin olduğuna dair SMS ile bilgilendirildim. Ancak yaklaşık bir hafta sonra bu kez 2400 TL tutarında ödenmemiş faturam olduğuna dair başka bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 1600 TL cayma bedeli ve 800 TL kullanım ücreti olmak üzere toplamda 2400 TL borcum olduğu söylendi. Yani biri SMS ile 236 TL cayma bedeli bildirirken, diğer tarafta 1600 TL cayma bedeli ve üzerine 800 TL kullanım ücreti yansıtılmış durumda, ayrıca daha önce mağazada verilen “260 TL civarı” bilgisiyle de tamamen çelişiyor.

Üstelik müşteri temsilcisi, kendilerine tarife değişikliğimin dahi sistemde görüntülenemediğini iletti. Hem mağaza hem SMS hem de müşteri hizmetleri tarafından çelişkili ve eksik bilgilendirildim, bilgim ve onayım dışında bir fiyatlandırma yapılmış durumda. Şubat ayında kesilen ve son ödeme tarihi 09.03.2026 olan faturama yansıtılan bu tutarlardan şikayetçiyim. Yaklaşık 15 yıllık Vodafone müşterisi olarak bu şekilde, adeta dolandırılıyormuşum gibi hissettiğim bir muamele görmek istemiyorum.

Bu nedenle, hem tarife değişikliği sürecimin hem de tarafıma yansıtılan 1600 TL cayma bedeli ve 800 TL kullanım ücretinin detaylı şekilde incelenmesini, bana verilen sözlü ve yazılı bilgilendirmelerle arasındaki çelişkilerin açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ücretlere itirazımı tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.