Numara Değişikliği Sonrası Eski Hatın Kapatılamaması Ve Yüksek Cayma Bedeli Talebi

Vodafone mobil hattım için numara değişikliği talebinde bulundum. Eski numaramın kapatılmasını özellikle istediğim halde eski hattım kapatılmadı ve numara değişikliğinden sonra hem eski hem yeni hattıma aynı faturalar yansıtıldı. İşlemi müşteri hizmetlerini arayarak yaptım ve görüşmede numara değişikliğinde cayma bedeli olmayacağı açıkça söylendi.

Aralık ayından bu yana mağduriyet yaşıyorum. Eski hattı kapattırmak için tekrar aradığımda, taahhüdü bozmadığım halde tarafıma 3600 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığı bilgisini aldım. Geçen ay 1000 TL’nin üzerinde, bugün de 1138 TL fatura ödedim. Şu an borç görünmese de hattı iptal ettirmek istediğimde yaklaşık 5000 TL cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Oysa bana, numara değişikliğinde cayma bedeli olmayacağı, taahhüdümün bozulmayacağı ifade edilmişti.

Edirne Uzunköprü’de yaşıyorum ve tüm bu işlemler boyunca hem telefonla müşteri hizmetleriyle hem de Vodafone mağazasıyla görüştüm. Mağazada durumu anlattığımda, hattı buradan kapatırsak cayma bedeli çıkar, siz müşteri hizmetlerini arayıp kapattırın denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ay sonunda tekrar aramam söylenerek net bir çözüm üretilmedi. Ayrıca, daha önce sınırsız tarifedeyken bana eski numaranın dondurulması, hattın 10 GB’lik tarifeye düşürülerek açık kalması şeklinde bir öneri sunuldu. Tüm görüşmelerle ilgili SMS ve kayıtlar elimde mevcuttur. Hat numaram 5058****83’tür.

Numara değişikliği sırasında verilen bilgilere güvenerek işlem yaptım ve şimdi kullanmadığım bir hat için yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyorum, üzerine bir de yüksek cayma bedeli tehdidiyle karşı karşıyayım. Belirttiğim numaranın iptal edilmesini, kullanmadığım halde ödediğim fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve benden talep edilen 5000 TL civarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, yapılan kayıtlı görüşmeler ve sistem kayıtları incelenerek acilen giderilmesini rica ederim.