Vodafone’da Çekim Sorunu Ve Otomatik Aşım Paketi Ücretlerinin İadesi

Vodafone hattımda bir süredir çekim sorunu yaşıyorum ve bu sorun bir türlü düzeltilmedi, artık bu konuyu bir kenara bırakmışken bu kez de mobil internet paketimle ilgili ciddi bir sorunla karşılaştım. 5g Plus 50 GB tarifemdeki internet paketim normal kullanımımın çok üzerinde, kısa sürede hızlıca bitmiş görünüyor ve bununla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor.

29.09.2026 tarihi itibarıyla hattıma, tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmeden otomatik olarak “akıllı internet” ve benzeri ek aşım paketleri tanımlanmış ve yaklaşık 530 TL kota aşım ücreti yansıtılmıştır. Gönderilen SMS’lerde paket bitince otomatik paket tanımlandığı, uyarı mesajları atıldığı yazsa da, günlük kullanımım, telefonumdaki hücresel veri kullanım kayıtları ve arka planda güncelleme yapılmaması ile mobil hat üzerinden herhangi bir yedekleme yapılmamasına rağmen bu yüksek tüketim ve ücretlendirme birbirini mantıklı şekilde karşılamamaktadır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun sistem tarafından otomatik yansıtıldığı söylenmiş, internet paketimin neden bu kadar hızlı tükendiği ve bu kadar yüksek kota aşımının nasıl oluştuğu konusunda net bir açıklama yapılamamıştır. Ne teknik bir inceleme sonucu paylaşılmış ne de makul bir çözüm sunulmuştur.

Ben, habersiz şekilde ve makul bir açıklama yapılmadan hattıma yansıtılan yaklaşık 530 TL’lik kota aşımı ve otomatik tanımlanan aşım paketleri ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kullanımım ve paket tüketimimle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak, arka planda güncelleme ve mobil veri ile yedekleme yapılmamasına rağmen internetimin nasıl bu kadar kısa sürede bittiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.