Vodafone’da Aynı Tarife Kapalı Diğerlerine Açık: Ayrımcılık Ve Fiyat Artışı

Vodafone mobil hattımın taahhüt süresi bittiği için son günlerde müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Red'li 20 GB paketini yaklaşık 350 TL karşılığında kullanıyorum ve mevcut tarifemden memnunum, değiştirmek istemiyorum. Ancak taahhüdüm bitince aynı tarife için 20 GB’a 595 TL civarında, ihtiyaçlarımı karşılamayan ve bana göre oldukça yüksek bir teklif sunuldu.

Ben aynı tarifemle devam etmek istediğimi belirttiğimde, görüştüğüm temsilciler tarifenin taahhüde kapalı olduğunu ve yenileme yapılamadığını söylüyor. Buna karşılık, Şikayetvar üzerinde başka Vodafone abonelerine bu tarife veya benzeri paketlerin farklı, daha makul fiyatlarla teklif edilip satış yapıldığını görüyorum. Yani bana “satışa kapalı” denilen tarifenin başka abonelere sunulduğuna bizzat şahit oluyorum, bu durumun abone ayrımcılığı ve aldatıcı bir satış düzeni olduğunu düşünüyorum. Üstelik yıllardır Vodafone abonesiyim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım durumla ilgili şikayet talep kaydı açmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, görüştüğüm temsilci bu konuyla ilgili şikayet kaydı açılamadığını söyleyerek kayıt oluşturmayı reddetti. Bu nedenle kendimi tamamen çözümsüz ve dikkate alınmıyor hissediyorum.

Ben, diğer abonelere sunulan makul tekliflerin bana da sunulmasını, ayrımcılık yapılmamasını ve Red'li 20 GB tarifeme makul bir fiyattan devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetim sonucunda tarafıma hiçbir çözüm sunulmaz veya geri dönüş yapılmazsa BTK üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturmayı düşünüyorum. Sorun yaşadığım telefon 0531********66, tarafıma dönüş yapılabilecek iletişim numaram ise 0543********25’tir.
İlgili arkadaşlara kolaylıklar diliyorum iyi çalışmalar dilerim.