to read complaints and reviews, or file yours.Yenileme Ücretindeki %50 Üzeri Artışa Müşteri Şikayeti
Uzun süredir Vodafone hattımda Red'li 50 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüt sürem dolmak üzereyken, aylık 468 TL ödediğim mevcut paketim için sistemde yenileme bedeli olarak 700 TL üzeri bir ücret çıkarıldığını gördüm. Mevcut bir Vodafone müşterisi olarak yenileme döneminde karşıma çıkan ve %50’yi aşan bu fiyat artışını kesinlikle makul bulmuyorum.
Rekabetçi piyasa koşullarında diğer operatörlerin yeni müşterilere sunduğu avantajlı tarifeler ortadayken, yıllardır hizmet aldığım kurumunuzun mevcut müşterisine bu şekilde bir fiyat politikası uygulaması müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü bir durumdur. Bu süreçte kendimi değer görmeyen, sadece sözleşme sonuna kadar tutulmaya çalışılan bir müşteri gibi hissettiğimi belirtmek isterim.
Şu an itibarıyla hattımı başka bir operatöre taşımak için alternatif tarifeleri incelemeye başladım. Ancak kurumunuzla olan aboneliğimi sonlandırmadan önce, tarafıma telefonla ulaşılarak mevcut bütçeme ve müşteri sadakatime uygun, piyasa koşullarıyla uyumlu, daha cazip ve özel bir müşteri tutundurma teklifi sunulmasını talep ediyorum.
Makul bir teklif sunulmaması ve bu fahiş artışta ısrar edilmesi halinde, paket yenileme sürem dolmadan hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve bu durumun ilgili kayıtlarınıza işlenmesini özellikle istiyorum. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma telefon ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yıllardır ailece kesintisiz olarak Vodafone kullanıcısıyız. Ordu Fatsa’da kullanılan hattımız için mevcut tarifemizin bitişi yaklaşırken yeni paket fiyatı herhangi bir esneklik gösterilmeksizin bir anda 700 TL seviyesine çıkarıldı. Uzun yıllardır gösterdiğimiz sadakate rağmen bu şekilde yüksek bir bedelle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık iki hafta önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve memnuniyetimiz ve sadakatimiz için 50 GB’lik bir paketin 700 TL değil, 500’lü rakamlar civarında olacağı sözlü olarak tarafıma iletildi. Görüşme sırasında hattın yasal sahibi olan eşim yanımda olmadığı için işlem o anda gerçekleştirilemedi, ancak tarafıma süre bitmeden ne zaman istersem bu tekliften yararlanabileceğim söylendi. Buna güvenerek devam etmeyi düşünürken şu an karşıma tekrar 700 TL’yi aşan bir paket bedeli çıkarılmakta. Yapılan bu görüşmenin Vodafone sistem kayıtlarında bulunduğunu da özellikle belirtmek isterim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmayıp “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım. Bize telefonla verilen sözlü teklifin arkasında durulmaması ve yıllardır süren müşteri bağlılığımızın bu şekilde karşılık bulması kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma telefonla iletilen şekilde makul ve sadakatimize uygun indirimli bir tarife teklif edilmesini ve paket fiyatının bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.
