Yenileme Ücretindeki %50 Üzeri Artışa Müşteri Şikayeti

Uzun süredir Vodafone hattımda Red'li 50 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüt sürem dolmak üzereyken, aylık 468 TL ödediğim mevcut paketim için sistemde yenileme bedeli olarak 700 TL üzeri bir ücret çıkarıldığını gördüm. Mevcut bir Vodafone müşterisi olarak yenileme döneminde karşıma çıkan ve %50’yi aşan bu fiyat artışını kesinlikle makul bulmuyorum.

Rekabetçi piyasa koşullarında diğer operatörlerin yeni müşterilere sunduğu avantajlı tarifeler ortadayken, yıllardır hizmet aldığım kurumunuzun mevcut müşterisine bu şekilde bir fiyat politikası uygulaması müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü bir durumdur. Bu süreçte kendimi değer görmeyen, sadece sözleşme sonuna kadar tutulmaya çalışılan bir müşteri gibi hissettiğimi belirtmek isterim.

Şu an itibarıyla hattımı başka bir operatöre taşımak için alternatif tarifeleri incelemeye başladım. Ancak kurumunuzla olan aboneliğimi sonlandırmadan önce, tarafıma telefonla ulaşılarak mevcut bütçeme ve müşteri sadakatime uygun, piyasa koşullarıyla uyumlu, daha cazip ve özel bir müşteri tutundurma teklifi sunulmasını talep ediyorum.

Makul bir teklif sunulmaması ve bu fahiş artışta ısrar edilmesi halinde, paket yenileme sürem dolmadan hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve bu durumun ilgili kayıtlarınıza işlenmesini özellikle istiyorum. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma telefon ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.