to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Aşırı Ücretlendirme Ve Sözleşme Şartlarına Uymama
Vodafone’un İstanbul Küçükçekmece Kanarya şubesinden Kasım 2025'de yaklaşık 16.000 TL bedelle bir cihaz satın aldım. Cihazı alırken yapılan anlatım ve sunulan kampanya şartlarına göre hareket ettiğimi düşündüğüm halde, Kasım ayından Nisan ayına kadar her ay faturalarıma yansıyan tutarlar nedeniyle fazlasıyla ödeme yapmak zorunda kaldım.
Bu dönemde her ay yaklaşık 5.000 TL civarında ödeme yaptım ve şu an cihaz için aylık yaklaşık 4.000 TL civarında ödeme yapmaya devam ediyorum. Ödemelerim sözleşme ve kampanya şartlarının çok üzerinde gibi görünüyor ve benden fazladan tahsilat yapıldığını düşünüyorum.
Konuyu hem ilgili bayiye giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca anlattım; ancak net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm üretilmedi. Bu süreç, Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Cihazı aldığım tarihte imzaladığım sözleşme veya taahhütte belirtilen ödeme şartlarının dışına çıkıldığını düşünüyorum. Cihaz taksitlerimin ve faturalarıma yansıtılan tutarların, sözleşme ve kampanya koşullarına göre yeniden detaylı şekilde incelenmesini, benden fazladan tahsil edilen bir tutar varsa iadesini ve ödediğim rakamların açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone üzerinden yaptırdığım tekno cihaz sigortasının iptalini yaklaşık bir hafta önce talep etmeme rağmen, iptal hâlâ gerçekleşmedi ve bu süreçte hattımdan ücret çekilmeye devam edildi. Hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye giderek durumu anlattım ancak kimse net bir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı. Talebim üzerinden günler geçmesine rağmen ne sigortam iptal edildi ne de benden kesilen ücretlerle ilgili bir geri dönüş alabildim. Tekno cihaz sigortamın derhal iptal edilmesini ve iptal talebimden sonra haksız şekilde tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Problemimi hiçbir şekilde çözmediler hala onlardan dönüş bekliyorum şu an hattım kapalı ve ödeme yapmaları gerekiyordu söz verdikleri tarihten bir hafta geçti hiçbir şekilde ödeme mi almadım şikayetim devam ediyor
Vodafone’dan aldığım cihaz nedeniyle Kasım ayından bu yana yüksek tutarlarda ödeme yapıyorum. İlk aylarda yaklaşık 6.000 TL, daha sonraki aylarda ise 3.000 TL civarında ödemeler yaptım. Mayıs ayında ise tek seferde kalan tüm borcumu kapatmak için 7.982 TL ödeme gerçekleştirdim ve artık cihazla ilgili borcumun kalmadığını düşünüyordum. Ayrıca cihazın sigorta iptalini de yaptırdım ve bu işlem sonucunda tarafıma 4.800 TL iade olacağı belirtilmesine rağmen hesabıma yalnızca 2.600 TL yatırıldı. Hem cihaz ödemelerinde hem de sigorta iadesinde vaat edilen ve tahsil edilen tutarlar arasında ciddi farklar bulunuyor. Tüm bunlara rağmen müşteri danışmanıyla yaptığım görüşmede sistemde hâlâ borç göründüğü ve benden yaklaşık 11.000 TL daha talep edildiği söylendi. Neden böyle bir borç çıktığıyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmadı, sadece “sistemde öyle gözüküyor” denilerek geçiştirildim. Kasım ayından beri düzenli ödeme yapmış olmama, Mayıs ayında kalan borcumu toplu şekilde ödememe ve sigorta iptalinde de eksik iade yapılmasına rağmen tekrar borç çıkarılmasını ve fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’un sistem kayıtlarının ve tüm ödeme/iade hareketlerinin tek tek incelenmesini, tarafımdan tahsil edilen fazla ödemelerin ve sigortadan eksik yatırılan tutarın hesaplanarak tamamının bana iade edilmesini ve haksız görünen 11.000 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, hesabımın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
