Vodafone'da Aşırı Faturalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği İle Mağdur Oldum

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell kullanıcısıydım, bu yıl Vodafone’a geçtim ancak keşke geçmeseydim. 0533***5991 numaralı hattım için yılbaşından bu yana her ay faturamın tarifemin çok üzerinde ve fazla fazla kesildiğini fark ediyorum ve bu tutarları ödemek zorunda kaldım. Yeni Red 4 GB Sosyal paketi kullanmama rağmen Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos 2026 dönemlerinde faturalarımın her birinde oldukça yüksek tutarlar yansıtıldı. Örneğin Temmuz ayında 1041,25 TL, Ağustos ayında ise 1070,25 TL gibi olağan dışı faturalar çıkmıştır.

10.08.2026 tarihinde saat 14:38’de 542 müşteri hizmetlerini arayarak N*** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede sorduğum sorulara net bir cevap alamadım, faturalarımın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm de sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin tavrından ve ilgisizliğinden son derece rahatsız oldum, bu durumu ayrıca CİMER’e de yazacağım.

Yılbaşından itibaren kesilen tüm faturalarımın detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve haksız, yanlış veya fazla kesildiğini düşündüğüm tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle tarafıma özür açıklaması yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.

Görüşmemin kayıtlarının yetkililer tarafından tekrar dinlenmesini ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.