to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattım için Nisan ayına ait faturama 7.800 TL civarında bir tutar yansıtıldı. Hattımda yurt dışı kullanımım için iki ayrı paket tanımlattım; biri hac/umre paketi, diğeri ise tüm dünya paketi olarak yapıldı. Bu paketlerden birine hiç dokunulmamış olmasına rağmen, diğer pakette de dakika, internet ve SMS haklarım hâlâ durduğu halde her gün ekstra yaklaşık 500 TL ek ücret yansıtılmış.
17–18 Mart gibi paketlerimi aldım ve bu süreçte defalarca Vodafone müşteri temsilcileri ile görüştüm, paketlerimle ilgili bilgi aldım, özellikle aşım olmayacağını teyit ettirdim. Görüşmelerde defalarca sormama rağmen, böyle günlük ekstra bir fiyatlandırmadan ya da ek paket ücreti yansıyacağından kesinlikle bahsedilmedi. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları da Vodafone sisteminde mevcuttur. Buna rağmen, iki paketimin de bitmediği durumda hattıma ek paket fiyatlandırması yapılmış ve ben 10 Nisan’da paketi iptal ettirmek için aradığımda bu fahiş fiyatlandırmayı öğrenmiş oldum. Bu durumun açıkça yanıltıcı yanlış ve kişiyi zorda bırakmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, haksız şekilde yansıtılan tüm ek ücretlerin tamamen iptal edilmesi, faturamın sadece satın aldığım yurt dışı paketlerinin bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesi ve ilgili tüm görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma detaylı bilgi verilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Vodafone faturalı hattım için Nisan ayı faturamda yaklaşık 7.800 TL tutarında, tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir ücretlendirme ile karşılaştım. Yurt dışı kullanımım için özellikle iki adet paket satın aldım: “Tüm Dünya 60 Dakika” ve “Hac Umre Paketi”. Tüm Dünya paketim hâlâ duruyor, Hac Umre paketimde ise dakika, SMS ve internet haklarım bitmemiş olmasına rağmen sistem kendi kendine “Her Şey Dahil Pasaport” paketini aktif etmiş ve bu nedenle faturama yaklaşık 6.900 TL ek ücret yansıtılmış.
Ben, yurt dışına çıkmadan önce zaten bu iki paketi bilinçli olarak almış ve kullanımımı bu paketlerle sınırlamışken, haklarım bitmeden ek bir pasaport paketinin otomatik tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen faturaya bu kadar yüksek bir tutar eklenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde “herhangi bir sorun görülmedi, hat kullanılmış” gibi son derece basit ve yetersiz bir cevap verildi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüşmeler sonucunda faturanın detaylı incelenmesi, paket haklarım dolmadan neden pasaport paketinin devreye alındığının açıklanması veya düzeltilmesi yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı.
0551740**31 numaralı hattıma yansıtılan bu haksız Her Şey Dahil Pasaport ücreti başta olmak üzere, kullanılmayan paketlerden kaynaklanan tüm gereksiz tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Özellikle Her Şey Dahil Pasaport paket işlemimin tamamen iptal edilmesini ve bu pakete ilişkin hiçbir ücretin tarafımdan alınmamasını istiyorum. Yurt dışı paketlerimi kullanmış olmama rağmen haklarım bitmeden ekstra ücretlendirme yapılmasının acilen düzeltilmesini ve fatura borcumun gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Vodafone hattıma 30 Aralık – 18 Ocak tarihleri arasında Hac/Umre için özel ek paket satın aldım. Bu paketi, özellikle yüksek tutarlı fatura ödememek ve kullanımlarımın bu paket üzerinden düşmesi için tercih ettim. Buna rağmen, konuşma yapmadığım halde sistemde sanki 40 dakika ve 55 dakika civarında ...
Vodafone mobil hattım için 20 Ocak itibarıyla yurt dışına çıktım ve özellikle hac/umre için sunulan paketi satın aldım. Ayrıca her şey dahil pasaport paketini iptal ettirdim ve hattıma yurt dışı durdurma özelliği de eklendi. Buna rağmen hattıma 21 Ocak–7 Şubat dönemi için 3.800 TL tutarında ara fatu...
Vodafone hattımı, Ocak–Şubat 2026 fatura döneminde yurt dışına, Umre’ye giden eşime verdim ve bu hat için özellikle “yurt dışı Hac ve Umre Paketi” sat...
Vodafone hattım için 20 Mart tarihinde umre ziyareti sebebiyle bir aylık yurt dışı paketi satın aldım. 800–900 TL civarında bir ücret ile dakika, SMS ve internet paketi tanımlandı, bu tutar faturama da yansıtıldı. Ancak 23 Mart Pazartesi’den 11 Nisan Cumartesi’ye kadar Mekke ve Medine’de bulunduğum ...
Vodafone hattımı yurt dışı kullanımına açık olarak Suudi Arabistan’da kullandım. Yurt dışındayken Türkiye’den sabit hat üzerinden arandım ve aranma hakkım olmadığı için, sadece çok kısa süren bu görüşme nedeniyle hattıma otomatik olarak günlük 500 TL’lik ek paket tanımlandı. İlk görüşme yaklaşık yar...
Yorumlar