to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Açıklanmayan Günlük Ek Ücretlendirme
Vodafone hattım için Nisan ayına ait faturama 7.800 TL civarında bir tutar yansıtıldı. Hattımda yurt dışı kullanımım için iki ayrı paket tanımlattım; biri hac/umre paketi, diğeri ise tüm dünya paketi olarak yapıldı. Bu paketlerden birine hiç dokunulmamış olmasına rağmen, diğer pakette de dakika, internet ve SMS haklarım hâlâ durduğu halde her gün ekstra yaklaşık 500 TL ek ücret yansıtılmış.
17–18 Mart gibi paketlerimi aldım ve bu süreçte defalarca Vodafone müşteri temsilcileri ile görüştüm, paketlerimle ilgili bilgi aldım, özellikle aşım olmayacağını teyit ettirdim. Görüşmelerde defalarca sormama rağmen, böyle günlük ekstra bir fiyatlandırmadan ya da ek paket ücreti yansıyacağından kesinlikle bahsedilmedi. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları da Vodafone sisteminde mevcuttur. Buna rağmen, iki paketimin de bitmediği durumda hattıma ek paket fiyatlandırması yapılmış ve ben 10 Nisan’da paketi iptal ettirmek için aradığımda bu fahiş fiyatlandırmayı öğrenmiş oldum. Bu durumun açıkça yanıltıcı yanlış ve kişiyi zorda bırakmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, haksız şekilde yansıtılan tüm ek ücretlerin tamamen iptal edilmesi, faturamın sadece satın aldığım yurt dışı paketlerinin bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesi ve ilgili tüm görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma detaylı bilgi verilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için Nisan ayı faturamda yaklaşık 7.800 TL tutarında, tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir ücretlendirme ile karşılaştım. Yurt dışı kullanımım için özellikle iki adet paket satın aldım: “Tüm Dünya 60 Dakika” ve “Hac Umre Paketi”. Tüm Dünya paketim hâlâ duruyor, Hac Umre paketimde ise dakika, SMS ve internet haklarım bitmemiş olmasına rağmen sistem kendi kendine “Her Şey Dahil Pasaport” paketini aktif etmiş ve bu nedenle faturama yaklaşık 6.900 TL ek ücret yansıtılmış.
Ben, yurt dışına çıkmadan önce zaten bu iki paketi bilinçli olarak almış ve kullanımımı bu paketlerle sınırlamışken, haklarım bitmeden ek bir pasaport paketinin otomatik tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen faturaya bu kadar yüksek bir tutar eklenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde “herhangi bir sorun görülmedi, hat kullanılmış” gibi son derece basit ve yetersiz bir cevap verildi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüşmeler sonucunda faturanın detaylı incelenmesi, paket haklarım dolmadan neden pasaport paketinin devreye alındığının açıklanması veya düzeltilmesi yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı.
0551740**31 numaralı hattıma yansıtılan bu haksız Her Şey Dahil Pasaport ücreti başta olmak üzere, kullanılmayan paketlerden kaynaklanan tüm gereksiz tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Özellikle Her Şey Dahil Pasaport paket işlemimin tamamen iptal edilmesini ve bu pakete ilişkin hiçbir ücretin tarafımdan alınmamasını istiyorum. Yurt dışı paketlerimi kullanmış olmama rağmen haklarım bitmeden ekstra ücretlendirme yapılmasının acilen düzeltilmesini ve fatura borcumun gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnun kalmadım kullanmadığım paketinin 7800 lira ödetip 3500 iade edeceğinizi söyleyip bunu kabul etmeme mecbur bıraktınız Vodafone kullanmak pişmanlıkmış
