Vodafone’da Açıklanamayan 125 TL Ücretin İptali Ve Açıklama Talebi

Vodafone faturalı telefon hattımda yaklaşık bir aydır ne olduğunu açıklayamadıkları 125 TL’lik bir ücret borç olarak görünüyor ve bu nedenle faturamı tam olarak ödeyemiyorum. Diğer kalemleri bir şekilde açıklamalarına rağmen özellikle bu 125 TL’lik tutar için net bir açıklama yapmıyorlar. Bu haksız ücretlendirmeler ve diğer uygulamalarla birlikte bu ayki toplam borcum 1.617 TL’ye çıkmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu 125 TL için genel olarak “şans oyunu” tarzı bir şey olabileceğini söyleyip geçtiler; ancak ben böyle herhangi bir işlem, abonelik ya da içerik satın alma yapmadım.

Daha önce de hattımda bilgim ve onayım dışında farklı bahanelerle ekstra ücret kesintileri yaşadım, ancak bu son 125 TL’lik tutar için hiçbir net açıklama yapılmıyor. Konuyu detaylı öğrenmek ve özellikle bu 125 TL’ye itirazda bulunmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, itiraz etmek istediğimi söylediğim anda görüşmeler sonlandırıldı ve telefonu yüzüme kapattılar, benimle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmadılar.

Hiçbir onay vermediğim, neye ait olduğunu bile açıklayamadıkları bu 125 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve borcumdan düşülmesini, faturamın gerçek kullanımım üzerinden tekrar düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca itiraz etmek isteyen bir müşteriye telefonu yüzüne kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu durumun gerekirse dava sürecine taşınmasını da değerlendireceğimi belirtmek isterim.