Onaysız 150 TL Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Vodafone hattıma ait son faturam, benim bilgim ve onayım dışında yapılan bir işlem nedeniyle yaklaşık 150 TL daha yüksek geldi. Normalde 376 TL civarında fatura öderken, son gelen faturam 521 TL olarak kesildi ve son ödeme tarihi 02.03.2026 görünüyor.

Herhangi bir ek paket veya servis satın almadığım halde faturama SMS üzerinden bir işlem yapılmış gibi 150 TL civarında ek ücret yansıtılmış. Bu konuda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve tarafımdan onay alınmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimse ilgilenmedi ve net bir açıklama yapılmadı. Hem fazla ücretlendirme hem de ilgi gösterilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone’dan, bilgim ve onayım olmadan faturama eklenen bu yaklaşık 150 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini, faturamın düzeltilerek gerçek kullanım tutarıma göre yeniden düzenlenmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak yapıldığının da yazılı ve açık şekilde açıklanmasını istiyorum.