Online Paket Değişikliği Yapamama Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Bein Connect abonesiyim ve yaklaşık 2 aydır online internet sayfası üzerinden hiçbir şekilde paket değişimi yapamıyorum. Sistem paket değiştirmeme izin vermiyor ve bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili yardımcı olabilecek kimseye ulaşamıyorum.

Son 2 aya ait toplam 1.229 TL’lik fatura yansıtıldı ancak bu tutarla ilgili bilgi almak, paketimi değiştirmek veya gerekirse iptal etmek üzere müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen asla bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne dijital kanallardan ne de telefon üzerinden sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Hem paket değişikliği yapamamak hem de bu kadar yüksek fatura için açıklama alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Online işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılmasını, müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal açılmasını ve 1.229 TL’lik son 2 aylık faturamın ayrıntılı olarak incelenip gerekliyse düzeltilmesini talep ediyorum.