Vodafone’da Açık Bildirim Olmadan Ek Paket Tanımlaması Ve 240 TL Ücret İtirazı

Vodafone hattımda 25 MB aşımından korunmak için internet paketi tanımlandığında, bitmesine yakın uyarı SMS’i geleceğini düşünürken hiçbir şekilde “paketiniz bitmek üzere” ya da “paketiniz bitti” mesajı almadım. Aksine, “yeni kullanmaya başladınız, henüz yüzde 80’i kullanıldı” gibi mesajlar gelirken, bir anda hatta ek paket tanımlandığı bilgisi verildi. Öğrenciyim, bu hattı da mümkün olduğunca kontrollü kullanmaya çalışıyorum; param olsa zaten baştan düzgün bir paket alırdım.

Daha sonra internet paketim bittiğine ve yeni paket tanımlandığına dair SMS’ler geldi; ancak bunlar zamanında ve anlaşılır şekilde değil, kafa karıştırıcı bir biçimde gönderildi. Paket bitmeden ek paket tanımlanmış gibi davranılması ve SMS’lerin net olmaması nedeniyle kullanımımı sağlıklı takip edemedim. Yanımda da paket bitmedi gibi görünürken, kısa süre içinde ekranlarda değişiklik oldu ve ek paket tanımlanmış olarak göründü; bu durum bana şeffaf olmayan ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.

Herhangi bir onayım ya da açık talebim olmadan 240 TL tutarında ek paket ücreti yansıtılacağı söyleniyor. Neye dayanarak bu ek paketi tanımladıklarını anlamıyorum; ortada ne zaman biteceğini net gösteren ve beni gerçekten uyaracak bir SMS yokken bir anda “ek paket tanımladık” denmesi haksız ve yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Vodafone’un bu onaysız ve belirsiz bilgilendirmeye dayalı ek paket tanımlamasını iptal etmesini ve 240 TL’lik tutarın hiçbir şekilde hattıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu haksız işlemi Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse diğer ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca, bundan sonra paket bitimine yakın ve paket bittiğinde açık, zamanında ve şüpheye yer bırakmayacak şekilde bilgilendirme SMS’leri gönderilmesini istiyorum.