Vodafone’da 40% Fiyat Artışı Ve Mevcut Müşteriye Zorunlu Teklif

Uzun süredir Vodafone’un 50 GB sınırsız tarifesini 12 ay taahhütlü olarak aylık 560 TL karşılığında kullanıyorum ve paketimin 31 Aralık tarihinde biteceği bilgisi verildi. Dün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı paket için bana yaklaşık 860 TL gibi bir fiyat teklif edildi. Yani mevcut faturamdan yaklaşık 300 TL daha pahalı, yüzde 40–45 civarında bir zamlı fiyat sunuldu ve bu bana bir “avantaj” gibi anlatılmaya çalışıldı.

Görüşmede farklı bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu teklifi kabul edebileceğimi, istemezsem de numaramı başka operatöre taşıyabileceğimi söylediler. Yani mevcut müşteriyi korumak yerine, adeta “ister al ister git” denilen bir yaklaşımla karşı karşıya bırakılıyorum. Aynı hizmet için bu kadar kısa sürede yüzde 40’a varan bir zam yapılmasını ve bunun tek seçenekmiş gibi dayatılmasını kabul etmiyorum.

Ben numaramı taşımaya mecbur olmak istemiyorum. Yeni gelen müşterilere kampanya ve indirim sağlanırken, yıllardır aynı operatörü kullanan mevcut müşterilerin bu şekilde yüksek fiyatlarla zorlanmasını haksız ve suistimal edici buluyorum. Vodafone’un mevcut müşterilere uyguladığı fiyat politikasının ve taahhüt bitiminde sunduğu “zorunlu” fiyat seçeneklerinin yetkili kurumlar tarafından denetlenmesini istiyorum.

Şikayetim aracılığıyla ilgili mercilerin bu fiyat politikasını görmesini, fahiş zam oranları ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı paketi kullanan aboneler için de benzer bir durum söz konusuysa bunun da ortaya çıkarılarak, tüketici lehine düzenleme yapılmasını ve makul, adil bir fiyat politikasına dönülmesini istiyorum.