to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 30 GB İnternet Paketi 15 Günde Bitiyor: Ölçüm Hatası Endişesi
Yaklaşık bir ay önce, 16 Ağustos tarihinde mobil hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Operatör değişikliğinden hemen sonra mobil internet paketimin, önceki kullanım dönemlerime kıyasla olağan dışı derecede hızlı tükendiğini fark ettim. Turkcell kullanırken 20 GB internet paketim bir ay boyunca yeterli olurken, Vodafone’da 5G Fırsat 30 GB paketim yaklaşık 15 gün içinde tamamen bitmektedir.
Günlük internet kullanım alışkanlıklarımda bu farkı açıklayabilecek herhangi bir değişiklik yoktur. Telefonumun ve uygulamaların veri kullanım kayıtlarını kontrol ettiğimde de bu kadar yüksek bir tüketimi açıklayabilecek olağan dışı ya da yoğun bir kullanım görmedim. Aynı kullanım alışkanlıklarıyla önceki operatörümde 20 GB interneti bir ay boyunca kullanabilirken, Vodafone’da 30 GB internet paketimin yaklaşık yarı sürede tükenmesi, veri kullanımımın doğru ve sağlıklı ölçümlenip ölçümlenemediği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın kontrol edildiği ve bağlantıda bir sıkıntı olmadığı söylendi; ancak bu açıklama yaşadığım sorunu gidermemektedir. 0538 *** ** 86 numaralı hattımla Kırıkkale ve Ankara’da, daha önceki operatörümde olduğu gibi benzer lokasyonlarda ve benzer yoğunlukta kullanım yapmama rağmen bu sorun devam etmektedir.
Vodafone’dan, hattıma ait internet kullanımımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, olası bir yanlışlık ya da hatalı sayaç ölçümü varsa bunun düzeltilmesini, tarafıma oluşan mağduriyet oranında iade veya telafi sağlanmasını ve uygun bir paket/politika değişikliği ile bu sorunun tekrar etmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone, son kullanma tarihi daha yakın olan internet paketimi kullanmak yerine hediye 10 GB’ımı tüketiyor
Yaklaşık bir ay önce Turkcell’den Vodafone’a geçtim. Vodafone’a geçtikten sonra mobil internet paketimin normalden çok daha hızlı tükendiğini fark ettim. Turkcell’de 20 GB internetim bir ay boyunca yeterli olurken, Vodafone’da 30 GB internet paketim yaklaşık 15 günde tükeniyor.
Bununla ilgili daha önce Vodafone’a ulaşmaya çalıştım ancak tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı.
Şimdi ise çok daha somut bir sorunla karşı karşıyayım:
Hattımda mevcut paketimden kalan 2,4 GB internetin son kullanım tarihi bu ayın 16’sı. Ayrıca Vodafone tarafından tarafıma bir ay geçerli 10 GB hediye internet tanımlandı ve bu hediyenin son kullanım tarihi gelecek ayın 10’u.
Ancak sistem, son kullanım tarihi daha yakın olan 2,4 GB internetimi tüketmek yerine 10 GB’lik hediye internetimden kullanım yapıyor.
Dolayısıyla 16’sında sona erecek olan 2,4 GB hakkım kullanılmadan kalırken, son kullanım tarihi daha uzun olan 10 GB’lik hakkım tüketiliyor. Bu şekilde devam ederse 2,4 GB internet hakkımı kullanamadan kaybetmiş olacağım.
Vodafone’dan açıkça şunu öğrenmek istiyorum:
Son kullanım tarihi daha yakın olan 2,4 GB internet hakkım dururken neden gelecek ayın 10’una kadar geçerli olan 10 GB hediye internetim öncelikli olarak tüketiliyor?
Bu kullanım sıralamasının hangi kurala göre belirlendiğinin tarafıma açıklanmasını ve eğer sistemsel bir hata söz konusuysa düzeltilmesini talep ediyorum.
Ayrıca daha önce belirttiğim, internet paketimin Vodafone’da olağan dışı derecede hızlı tükenmesi sorunuyla birlikte hattımdaki internet tüketiminin teknik olarak incelenmesini istiyorum.
Müşteri olarak hem internet kullanımının doğru şekilde hesaplandığını hem de tanımlanan paketlerin kullanım önceliğinin şeffaf ve hakkaniyetli şekilde uygulanmasını bekliyorum.
Vodafone’dan soruna ilişkin somut ve açıklayıcı bir yanıt ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
