Mehmet Akif Mahallesi'nde 10 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

21.10.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür Mehmet Akif Mahallesi’nde Türk Telekom fiber internet hizmeti alamıyoruz. Koca bir mahallede internet tamamen kesik olmasına rağmen halen sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı, bilgilendirme mesajı dahi gelmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “sizi arkadaşımıza aktarıyorum” denilerek dakikalarca hatta bekletildim, sonunda da görüşmeyi kendileri sonlandırdı. Müşteri temsilcilerinin bu tavrı, bir kurumsal firmadan çok ciddiyetsiz bir esnaf muamelesi gibi hissettiriyor. 10 gün boyunca internetin olmaması bu devirde kabul edilebilir değil; insanların işi gücü, uzaktan çalışması, eğitimi, birçok temel ihtiyacı artık internet üzerinden yürüyor.

Tarafıma 1780919316 numaralı müşteri numaram üzerinden 5915****43, 5912****93 ve 5912****63 arıza kayıtları oluşturuldu ancak buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, mağduriyet devam ediyor. Evimizin önünden geçen Superonline altyapısında böyle bir sorun olmadığını ve istersek toplu olarak geçiş yapabileceğimizi öğrendik, artık bunu ciddi şekilde değerlendiriyoruz.

Bu şikayeti, Türk Telekom’un yaşattığı bu uzun süreli kesintiyi ve iletişimdeki ciddiyetsizliği görmesi için yazıyorum. Mahallece mağdur edildiğimizi, sorun çözülmeden ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan bu hizmete devam etmenin bizim açımızdan güven vermediğini bilmenizi istiyorum.