Vodafone’da 10 GB Paketim Yarım Ayda Tükendi, Veri Ölçüm Hatası Şikâyeti

Kısa bir süre önce Turkcell hattımı Vodafone altyapısına taşıdım. Turkcell kullanıcısıyken hattıma tanımlı olan 10 GB internet paketi aylık kullanımım için tamamen yeterliyken, Vodafone’a geçtikten sonra aynı kullanım alışkanlıklarıma, aynı telefon ve aynı uygulamalara rağmen 5G Fırsat 10 GB paketi kapsamında internet paketim yaklaşık 15 gün gibi kısa bir sürede tamamen tükenmektedir.

Sosyal medya ve internet kullanım yoğunluğumda hiçbir artış olmamasına rağmen, yaklaşık bir aydır veri tüketimimde bu olağan dışı artışla karşılaşıyorum. Aynı şartlar altında Turkcell’de 10 GB paket bana tüm ay boyunca yeterliyken, Vodafone’da 10 GB paketimin yarı sürede bitmesi, sistemlerinizdeki veri sayım (faturalandırma/kilobayt) metodolojisinden veya hat/şebeke optimizasyon sorunlarından kaynaklanan bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Bu durum nedeniyle kullanıcı olarak mağduriyet yaşıyorum.

Mevcut hattımın internet tüketim detaylarının incelenmesini, varsa sistemsel bir veri harcama hatasının tespit edilip düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, tarafıma mevcut paket fiyatıma yakın, uygun fiyatlı ve daha yüksek GB kapasiteli (en az 20 GB veya üzeri) özel bir tarife/paket tanımlanmasını rica ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve hattımı tekrar başka bir operatöre taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum. İlgili numaramın son 4 hanesi 1216’dır.