Vodafone'da 25 GB Paketim 2 Günde Sıfırlandı, 3.600 TL Aşım Faturası

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve 65 Yaş Dijital Tarifeler paketinden faydalanıyorum. 16 Ekim 2026 tarihinde başlayan yeni fatura dönemimde hattımda 25 GB internet paketim varken, 18 Ekim 2026 tarihinde paketimin sıfırlandığı ve kota aşımı nedeniyle yaklaşık 3.600 TL civarında ek bir tutarın faturama yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Normal şartlarda bir ay boyunca 25 GB interneti bitiremiyorken, sadece iki günde 25 GB’ın nasıl tükendiği ve üzerine 5 GB daha aşım yapıldığı konusunda bana tutarlı ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 4–5 senedir aynı hattı, aynı kullanım alışkanlıklarıyla kullanıyorum, şimdiye kadar hiçbir şekilde kota aşımı yaşamıyor ve paketimdeki interneti bitiremiyordum. Bu fatura döneminde ise bilgim ve onayım olmadan hattımdaki aşım durdurma özelliğinin devre dışı bırakıldığı, internet paketim bittiğinde durdurulmak yerine hatta aşım yazıldığı ve bunun sonucunda bu denli yüksek bir fatura oluştuğu ifade edilmiştir. Sadece 5 GB aşım için yaklaşık 3.600 TL gibi fahiş ve orantısız bir tutar uygulanması, normal paket ücretimin de çok üzerinde olup açıkça tüketici mağduriyeti yaratmaktadır.

Vodafone’dan talebim, onayım olmadan otomatik tanımlanan yaklaşık 3.600 TL tutarındaki aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesi ve bu tutarların faturama yansıtılmamasıdır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda bu tür otomatik ek paket tanımlamalarının tamamen kapatılmasını, 16 Ekim–15 Kasım dönemine ilişkin ayrıntılı internet kullanım dökümünün saat ve MB/GB bazında tarafıma iletilmesini ve tüm bu işlemler hakkında açık şekilde bilgilendirilmemi istiyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde adıma kayıtlı iki hattımı da iptal etmeyi ve tüm yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım. İlgili hattımın numarası 5055****81’dir.