Bein Connect Yayın Kesintileri Ve Haksız Cayma Ücreti

Bein Connect üzerinden Galatasaray taraftar paketi kullanarak üyelik satın aldım. 26.10 tarihinde oynanan Galatasaray – Fenerbahçe derbi maçını izlemek için giriş yaptığımda yayın tamamen çöktü ve maçı izleyemedim. Bu durum zaten herkes tarafından bilinen bir problemdi, Twitter’da TT oldu, web sitesinde altyapı sorunundan dolayı yayın verilemediğine dair uyarı yazısı çıktı. Maçı insanlar ancak muhtemelen ikinci devreden itibaren izleyebildi. O gün telefonlara asla cevap verilmedi, müşteri hizmetlerini aradığımda hatlar doğrudan meşgule düşüyordu. Maça girmeye çalıştığımda ekranda defalarca “Bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin. (sa-74285895) ” şeklinde hata mesajı alıyordum, bu durumu gösteren ekran görüntülerini de ekliyorum.

Ardından 30 Ekim tarihinde yayımlanan Galatasaray – Konyaspor maçının 90 dakikalık tekrarını 31 Ekim’de izlemek istediğimde de yayına erişemedim. Bitmiş, günler önce oynanmış maçı bile izleyemiyorum. Bein Connect platformuna girdiğimde maç yayın programını görebilmeme rağmen içeriğe tıkladığımda yayına ulaşamıyorum. Tüketici şikayetleri sayfasına girdiğimde ise “tuketicisikayet.digiturk.com.tr” adresinde sayfa tamamen beyaz kalıyor, hiçbir içerik yüklenmiyor. Bu durumları gösteren görselleri de şikayetime ekliyorum.

Bu süreçte Bein Connect/Digiturk müşteri temsilcisine bağlanmama rağmen hiçbir şekilde sağlıklı destek alamadım. Üyeliğimi yaklaşık bir ay önce başlatmama rağmen neredeyse bir aydır aldığım paketten fayda sağlayamıyorum. Bu nedenle üyeliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Bana verilen bilgi, toplamda 5000 TL ödediğim ve 12 aya bölünen paket için taahhüdü bozduğum gerekçesiyle kampanya dışına alındığım, liste fiyatından değerlendirileceğim ve tek bir ayın karşılığında tarafıma geri ödenecek tutarın sadece 2200 TL olacağı şeklindeydi.

Aldığım hizmetten neredeyse hiç yararlanamamış olmama rağmen bu kadar yüksek cayma ve liste fiyatı bedeli talep edilmesini tamamen haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Ödediğim ücretin, gerçek kullanım sürem ve sürekli yaşadığım yayın problemleri dikkate alınarak adil şekilde iade edilmesini, haksız yere talep edilen yüksek cayma ve ek bedellerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.