Vodafone’da 200 TL Söz Verilen Tarifeye Rağmen 416,25 TL Fatura Kesildi

Vodafone hattım için geçen sene iki yıllık taahhüt yapmıştım. Yaklaşık bir buçuk ay önce Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün bittiği söylendi. Bunun üzerine ben de müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüşmede bana, “bir yanlışlık olmuş, aynı fiyattan devam edeceksiniz” denildi ve Uyumlu 15 GB tarifesini 200 TL olarak bir yıl daha kullanacağım açıkça söylendi.

Görüşme sırasında defalarca, herhangi bir fiyat farkı olup olmayacağını ve geçen sene bana verilen bilgiler doğrultusunda devam edip etmeyeceğimi sordum. Bana her seferinde 200 TL olarak devam edeceğim söylendi. Eğer böyle bir fiyat farkı olacağı söylenmiş olsaydı hattımı başka operatöre taşıyacaktım, yalnızca hattımı taşımamam için yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum.

Ancak bu ay gelen faturam 416,25 TL olarak yansıtıldı ve ödedim. Bu tutar, telefonda bana söylenen 200 TL ile tamamen çelişiyor. Bana eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılarak mağdur edilmeme sebep olunduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili görüşmenin ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, bana telefonda taahhüt edilen 200 TL’lik Uyumlu 15 GB tarifesi üzerinden faturanın düzeltilmesini ve fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.