Vodafone’da 20 Yıllık Müşteriye Yüzde 130 Fiyat Artışı

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim ve hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Yıllardır aynı operatörü tercih etmeme ve müşteri sadakatimi sürdürmeme rağmen, yeni tarife döneminde karşıma çıkarılan fiyatlar büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Şu anda aylık 200 TL karşılığında 15 GB internet içeren bir tarife kullanıyorum. Tarife yenileme döneminde ise müşteri hizmetlerinin ilettiği bilgilere göre aynı yalnızca 5 GB ek internet içeren 20 GB’lik tarife için ise 420 TL ücret talep ediliyor.

Mevcut tarifemin 200 TL olan ücretinin, aynı içerik için 420 TL’ye çıkarılması %100’luk bir fiyat artışı anlamına geliyor. 20 GB internet için istenen 420 TL ise şu an ödediğim ücretin 2 katından fazla. Fiyatların zaman içinde değişebileceğini elbette anlıyorum; ancak 20 yıldır aynı operatöre bağlı kalan bir müşteriye bu denli yüksek artışlar sunulması, müşteri sadakatinin ve mevcut müşterilerin korunmasının önemsenmediğini düşündürüyor.

Yeni müşteri kazanmak kadar, uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden mevcut müşterilerin makul ve avantajlı yenileme teklifleriyle desteklenmesi gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen karşıma çıkan bu fiyatlar, kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor ve kabul edilebilir gelmiyor.

Vodafone’dan beklentim; mevcut 15 GB tarifeme uygun, bütçemi zorlamayan ve fahiş fiyat artışı içermeyen bir yenileme teklifinin tarafıma sunulmasıdır. Yaklaşık 20 yıllık müşteri geçmişimin dikkate alınmasını ve bana daha adil, rekabetçi bir tarife fiyatı önerilmesini istiyorum. Aksi takdirde, bu şartlar altında Vodafone’da kalmaya devam etmemin benim açımdan bir avantajı kalmayacaktır.

Müşteri sadakatinin yalnızca sözde kalmamasını, fiyatlandırma politikalarına da yansıtılmasını bekliyorum. Konuyla ilgili standart ve kalıp cevaplar yerine, mağduriyetimi giderecek somut ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Ad Soyad: Aydın Ş****
Cep Telefonu: 0544*****36