DHL İptal Edilen Gönderilerin Ücret İadesi Yapılmadı Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

DHL e‑commerce üzerinden evden alım olacak şekilde iki kez gönderi oluşturdum, ancak her ikisi de firma tarafından iptal edildi ve ödemelerim hâlâ iade edilmedi. 8440 ile başlayan gönderimi 14 Ekim’de oluşturdum, 16 Ekim’de iptal edildi. 2875 ile başlayan diğer gönderiyi ise 18 Ekim’de oluşturdum, 20 Ekim’de iptal edildi. Toplamda 800 TL’nin üzerinde bir tutar karttan çekilmiş olmasına rağmen, üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım; kayıt oluşturulduğu ve iletildiği söylenmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, ne SMS ne e‑posta ne de telefonla bilgilendirme yapıldı. İki gönderim de DHL tarafından iptal edildiği halde, ödediğim ücretin hâlâ tarafıma iade edilmemesini ve müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.

İptal edilen 8440 ile başlayan ve 2875 ile başlayan gönderilerime ait tüm tahsil edilen ücretlerin en kısa sürede, kesinti yapılmadan iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.