Vodafone’da 15.000 TL Aşırı Fatura Ve Sözleşme Sonrası Kesintisiz Kullanım Şikayeti

Vodafone’a ait 0546******* numaralı hattım benim adıma kayıtlı, ancak hattı annem kullanıyor. Annemin okuma yazması olmadığı için hatla ilgili gelen mesajları takip edemiyor. Buna rağmen hattımda Ağustos ve Eylül aylarına ait faturalar üzerinden toplam yaklaşık 15.000 TL’lik bir aşım oluştuğunu öğrendim.

Ben asgari ücretle çalışan biriyim ve bu tutarı ödeyebilecek bir durumum kesinlikle yok. Bana başta 2.500 TL civarında bir borçtan bahsedilirken, uygulamada ve faturalarımda toplamda 15.000 TL’ye yakın bir aşım görünüyor. Ayrıca hattımın faturalı sözleşmesi bitmesine rağmen, taahhüdüm bittiği halde hattı durdurmamışlar, faturayı iptal etmemişler ve bu şekilde aşım devam etmiş. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece en fazla 2.500 TL civarında bir indirim yapabileceklerini ve bunu da gelecek faturalardan düşeceklerini söylediler. Yani yine çok yüksek bir borçla baş başa bırakılıyorum. Hatanın, okuma yazması olmayan annemin bilmeden kullanmasından ve taahhüt bitmesine rağmen hattın durdurulmamasından kaynaklandığını, buna rağmen bütün sorumluluğun bana yüklendiğini görüyorum.

Bu aşırı yüksek fatura aşımının yeniden incelenmesini, hattın taahhüt bittikten sonraki aşım bedellerinin iptal edilmesini ve ödeyebileceğim makul, gerçekçi bir tutara çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, üzerime kalan bu fahiş borcun düşürülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.