Vodafone’da Adımlı Aşım Ücreti Hakkında Açıklama Ve Fazla Ödemenin İadesi

Vodafone’a ait 0530 *** ** 87 numaralı hattın yasal sahibi benim, hattı ise annem kullanmaktadır. Temmuz–Ağustos dönemine ait faturam için bugün maaş hesabımdan 4.698,03 TL tutarında otomatik ödeme çekildiğini gördüm. Bu hattın normalde aylık faturası yaklaşık 204 TL civarındayken, hiçbir olağanüstü kullanım olmamasına rağmen bir anda bu kadar yüksek bir tutar yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Evimizde zaten internet bulunuyor ve annem hattı yoğun internet kullanan biri değildir. Buna rağmen faturaya “adımlı aşım ücreti” adı altında çok yüksek bir bedel eklenmiş. İnternet paketi bittiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi, bu nedenle hangi kullanımın neye göre, nasıl ücretlendirildiğini de göremiyorum. Gönderilen SMS kayıtlarına da bakıldığında bu uyarıların olmadığının görüleceğine inanıyorum.

Yaşanan bu durumun tamamen haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Adımlı aşım adı altında benden alınan bu tutarın detaylı olarak incelenmesini, hattın kullanım dökümünün ve SMS bilgilendirmelerinin kontrol edilmesini ve normalde ödediğim fatura tutarına göre fazla tahsil edilen tüm bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denememe rağmen, yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Şikayetimi telefondan iletemediğim için bu platform üzerinden yazmak zorunda kaldım. Adı “adımlı aşım” olan bu uygulamanın açıklanmasını, haksız yere tahsil edilen bu fahiş faturanın iptal edilerek düzeltilmesini ve hesabımdan kesilen fazla tutarın eksiksiz iadesini istiyorum.