15 Yaşındaki Çocuğun Kullanımından Doğan Aşım Faturası Ve Bilgilendirme Eksikliği

Annemin adına kayıtlı, … ile biten numaralı Vodafone mobil hattını kullanan kardeşim 15 yaşında. Bu hatta tanımlı yıllık taahhüt süresinin bittiğini telefonun bozulması nedeniyle fark edemedik. Taahhüt bittikten sonra Aralık 2025 döneminde hatta herhangi bir paket yenilemesi yapılmadığı için, hatta kullanılan her internet ve diğer kullanımlar aşım olarak yansımış ve bu nedenle tarafımıza yaklaşık 1.500 TL tutarında fatura çıkarılmış.

Reşit olmayan bir çocuğun kullandığı hatta, hattın asıl sahibi olan anneye hiçbir bilgilendirme yapılmadan ardı ardına aşım paketleri tanımlanması ve bu şekilde 1.500 TL gibi bir faturanın oluşması bize göre kabul edilebilir değildir. Hattın kayıtlı olduğu kişi olan anneme SMS, arama ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir borç oluşması nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, 1.500 TL’lik faturanın artık oluştuğunu ve mutlaka ödenmesi gerektiğini, yalnızca gelecek ayki aşımları iptal edebileceklerini ilettiler. Biz, bu durumun tamamen bilgilendirme eksikliğinden ve 15 yaşındaki bir çocuğun kullanımından kaynaklandığını düşünüyoruz ve 1.500 TL’lik faturayı bu haliyle ödemek istemiyoruz.

Aralık 2025 dönemine ait aşım ve kullanım detaylarının yeniden incelenmesini, hattın sahibinin bilgilendirilmemesi ve kullanıcı yaşının küçük olması göz önüne alınarak söz konusu faturada iyileştirme/indirim yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.